Trên thực tế, L’amoura là tổ hợp dân cư vận hành độc lập với sự quản lý của FLC. Ngoài những tiện ích riêng dành cho khu cư dân như bể bơi riêng, siêu thị, quán cafe…, chủ nhà sẽ được hưởng thêm một số chính sách ưu đãi khi sử dụng các tiện ích của khách sạn, ví dụ chiết khấu từ 10-20% các dịch vụ sân golf, bể bơi, spa hoặc dịch vụ đặt phòng.
Để thu hút khách du lịch, một số chủ nhà tại L’amoura đã đăng thông tin quảng cáo cho thuê lại biệt thự trên nhiều kênh mạng xã hội, các diễn đàn, và đặc biệt là Facebook, nhưng lại không làm rõ các thông tin về tiện ích nói trên.
Việc này đã dẫn tới sự nhầm lẫn không đáng có về những tiện ích được thụ hưởng đối với khách thuê lại. Thậm chí chủ nhà này còn tự ý gắn thương hiệu FLC vào các sản phẩm này như đặt tên "Biệt thự FLC Sầm Sơn" để thu hút khách thuê lại.
"Thời gian qua, chúng tôi nhận được một số thắc mắc từ khách thuê phòng tại L’amoura về việc không được sử dụng miễn phí nhiều tiện ích 5 sao tại khách sạn. Ban quản lý đã giải thích rõ những tiện ích này chỉ được cung cấp đầy đủ cho khách lưu trú tại FLC Luxury Hotel và FLC Luxury Resort - là hai cơ sở được trực tiếp vận hành bởi FLC", đại diện FLC cho biết.
Cũng theo đại diện FLC, để tránh xảy ra sự cố không đáng có, khách thuê lại biệt thự L’amoura cần trao đổi kỹ với chủ nhà về quyền lợi, cũng như chủ động tìm hiểu thông tin trên các website chính thống của FLC Sầm Sơn trước khi đặt phòng.
Thu Hà
