Khách hàng dùng sữa bị nôn trớ: Bibo Mart nói gì

Khách hàng dùng sữa bị nôn trớ: Bibo Mart nói gì

Thứ 4, 30/08/2017 | 19:11
0
Sáng 30/08, công ty cổ phần Bibo Mart và công ty TNHH phân phối SNB đã thông tin chính thức về những vấn đề xung quanh việc phản ánh từ khách hàng sau khi dùng sữa bị nôn trớ.

Ngày 18/08 vừa qua, khách hàng Hoàng Thị Huyền (Hà Nội) phản ánh sau khi mua sản phẩm Glico Icreo số 9 (Lot 7C17 06249) tại BBM 170 Nguyễn Văn Cừ, trong quá trình sử dụng, con 13 tháng tuổi có hiện tượng nôn trớ. Khách hàng bày tỏ sự lo lắng về mặt cảm quan khi nhìn và sờ sản phẩm “cảm giác” ráp hơn sản phẩm trước đó dùng.

Xã hội - Khách hàng dùng sữa bị nôn trớ: Bibo Mart nói gì

Đại diện Bibo Mart trả lời về thắc mắc của khách hàng.

Trước phản ánh này, ông Ngô Thành Đạt  – Giám đốc Marketing của Bibo Mart cho biết: “Ngay khi nhận thông tin đã liên hệ và làm việc trực tiếp tại gia đình khách hàng 3 lần (vào các ngày 21, 22 & 25./08/2017) để tìm hiểu thông tin. Chúng tôi rất thông cảm và chia sẻ với gia đình về tình huống và cảm xúc mà khách hàng có trải nghiệm không đáng có. Chúng tôi cũng đã ngay lập tức cùng phối hợp với gia đình để lắng nghe và cùng bàn bạc, phối hợp tìm ra các biện pháp giải quyết phù hợp”. 

“Qua các buổi trao đổi, chị Hoàng Thị Huyền và gia đình mong muốn có sự khách quan nên yêu cầu đem mẫu sữa mình đã mua đi kiểm định chất lượng tại cơ quan có thẩm quyền để xác minh mẫu sữa này có đảm bảo chất lượng hay không. Đồng thời, phía chị Huyền yêu cầu kiểm định mẫu sữa cùng lô nguyên đai nguyên kiện đang được bày bán tại Bibo Mart và mẫu sữa cùng lô, nguyên đai nguyên kiện để có kết quả đối chiếu”, ông Đạt cho biết thêm.

Về phía công ty phân phối SNB, bà Dương Mai Trang –Giám đốc Marketing cho biết: “Sau khi được giải thích về mặt chuyên môn quy trình kiểm định và các trao đổi các chỉ tiêu mà SnB đã làm kiểm định trước khi sản phẩm được phép lưu hành tại Việt Nam thì khách hàng đã thấy an tâm không yêu cầu thực hiện kiểm định bất kỳ lon sữa nào. Chúng tôi cũng chia sẻ về các hỗ trợ để cám ơn khách hàng đã phản ánh thông tin, qua đó hai bên cũng nâng cao công tác chăm sóc khách hàng của mỗi bên”.

Về phía khách hàng, chị Huyền cho biết: “Với tâm huyết của người mẹ trẻ lo lắng cho sự phát triển của con cái và cộng đồng các bà mẹ trẻ, sau khi đã được tư vấn, chia sẻ và giải đáp, khách hàng đã thấy yên tâm. Tôi không đòi hỏi, tiếp nhận bất kỳ hỗ trợ nào khác từ phía nhà phân phối và nhãn hàng”.

Ông Đạt đại diện Bibo Mart cho hay: “Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm Glico Icreo khi triển khai bán ra thị trường là sản phẩm từ công ty TNHH SnB và SnB là đơn vị cung cấp sản phẩm nhãn hiệu Glico duy nhất cho Bibo Mart. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm Bibo Mart đang bán ra có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đầy đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật Việt Nam”.

Thanh Tú

 

 

Gia đình bức xúc với kết luận bé 2 tháng tuổi tử vong do sặc sữa

Thứ 4, 23/08/2017 | 11:26
Sau khi nhận được kết luận từ phía Hội đồng chuyên môn của bệnh viện Đa khoa khu vực Bắc Quang (Hà Giang) về nguyên nhân tử vong của con mình, mẹ của bé trai đã tử vong càng thêm bức xúc.
Cùng tác giả

Sợ viễn cảnh độc quyền sách giáo khoa

Thứ 4, 20/07/2022 | 14:26
Độc quyền là nguyên nhân chính dẫn đến giá thành cao và chất lượng thấp của bất kỳ loại hàng hoá, dịch vụ nào, trong đó có sách giáo khoa.

Tướng Tô Ân Xô nói về việc "vây thầu" trong vụ bắt Chủ tịch Vimedimex

Thứ 5, 02/12/2021 | 20:19
Chánh Văn phòng Bộ Công an cho biết, bà Phạm Thị Loan, Chủ tịch HĐQT Công ty Vimedimex, bị khởi tố do sai phạm liên quan tới đấu thầu đất đai.

Thứ trưởng Bộ Y tế: Tăng thời hạn vắc-xin không ảnh hưởng chất lượng

Thứ 5, 02/12/2021 | 20:05
Ông Trần Văn Thuấn cho biết, việc tăng thời hạn vắc-xin thêm 3 tháng hoàn toàn không ảnh hưởng đến chất lượng.

Chuẩn bị cho nhân dân đón Tết an toàn, vui vẻ

Thứ 5, 02/12/2021 | 18:35
Thủ tướng yêu cầu làm tốt công tác dự báo, tính toán, cân đối để bảo đảm không để thiếu hàng hóa, nhất là trong dịp Tết Dương lịch 2022, Tết Nguyên đán Nhâm Dần.

“Một số địa phương lựa chọn SGK không quan tâm đến ý kiến của cơ sở”

Thứ 3, 09/11/2021 | 18:51
Bên hành lang Quốc hội, ĐBQH Nguyễn Thị Kim Thuý (Đoàn Đà Nẵng) đã có trao đổi với Người Đưa Tin về vấn đề xã hội hoá SGK.
Cùng chuyên mục

Nghiên cứu đầu tư đường sắt kết nối sân bay Tân Sơn Nhất và Long Thành

Thứ 6, 29/03/2024 | 14:56
Thủ tướng giao Bộ GTVT nghiên cứu kết nối giao thông giữa sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Long Thành, bao gồm đầu tư đường sắt kết nối, trên cao hoặc đi ngầm.

Bộ Công an giải đáp thắc mắc về phòng cháy, chữa cháy

Thứ 6, 29/03/2024 | 14:00
Theo Bộ Công an, các trường hợp bị tạm đình chỉ hoạt động được quy định tại khoản 1 Điều 17 Nghị định số 136/2020/NĐ-CP.

Hải Phòng: Cải tạo vỉa hè, chỉnh trang 18 tuyến phố trung tâm

Thứ 6, 29/03/2024 | 13:47
Năm 2024, Hải Phòng bắt đầu thực hiện cải tạo vỉa hè, chỉnh trang 18 tuyến phố trung tâm trên địa bàn 3 quận Ngô Quyền, Lê Chân và Hồng Bàng với kinh phí hơn 430 tỷ.

Tổng thống Nga Putin vừa trấn an vừa cảnh báo NATO

Thứ 6, 29/03/2024 | 13:47
Bản ghi lại cuộc trò chuyện của ông Putin với các phi công Nga đã được Điện Kremlin công bố và được truyền thông nhà nước đăng tải.

Tổng thống Ukraine đích thân thúc ép Chủ tịch Hạ viện Mỹ về viện trợ

Thứ 6, 29/03/2024 | 11:37
Ông Zelensky nói chuyện với ông Johnson trong bối cảnh viện trợ cho Ukraine gây chia rẽ Đảng Cộng hòa và đe dọa đẩy Hạ viện Mỹ vào tình trạng hỗn loạn một lần nữa.