Mua vé máy bay cao hơn quy định, phản ánh đến đâu để bảo về quyền lợi?

Theo thông tin được Cục Hàng không đưa ra ngày 7/2, đơn vị này vừa quyết định công bố số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của người dân khi bị mua vé máy bay cao hơn quy định của cơ quan quản lý.

Theo Cục Hàng không, thời gian qua một số phương tiện thông tin đại chúng phản ảnh việc hành khách phải mua vé máy bay cao hơn mức giá quy định trên các đường bay nội địa, đặc biệt trong dịp cao điểm Tết Nguyên đán năm 2023.

Để đảm bảo quyền lợi của hành khách đi máy bay, Cục Hàng không Việt Nam khuyến cáo hành khách nên mua vé máy bay qua phòng vé hoặc các đại lý chính thức của hãng.

Hành khách cần cẩn trọng khi mua vé qua các kênh trung gian không có địa chỉ, nguồn gốc rõ ràng. Đặc biệt, hành khách cần lưu ý mức giá vé máy bay không được cao hơn mức giá vé quy định.

Hành khách có thể truy cập vào các trang thông tin điện tử hoặc gọi đến tổng đài hỗ trợ hành khách của các hãng hàng không để tìm hiểu thông tin liên quan đến giá vé máy bay khi có nhu cầu bay.

Trong quá trình mua vé qua các kênh phân phối, nếu thấy giá vé cao hơn quy định, hành khách có thể phản ánh đến đường dây nóng (hotline: 0916562119) của Cục Hàng không Việt Nam các thông tin về giá vé, đường bay, đại lý bán vé, hãng hàng không… để cục có cơ sở xử lý đối với các vi phạm nếu có.

Theo đó, để bảo đảm quyền lợi cho hành khách đi lại bằng đường hàng không, tránh việc hành khách phải mua vé máy bay cao hơn mức giá quy định trên các đường bay nội địa, Cục HKVN đã có văn bản yêu cầu các hãng hàng không tăng cường kiểm soát công tác bán vé của hãng; đảm bảo giá bán của các đại lý theo đúng quy định. Đồng thời có chế tài, xử lý nghiêm việc các đại lý bán vé máy bay không đúng quy định.

Mức giá tối đa của vé máy bay nội địa theo luật định là bao nhiêu?

Theo Điều 4 Thông tư 17/2019/TT-BGTVT, khung giá vé máy bay nội địa hạng phổ thông cơ bản giữ nguyên mức tối đa theo 5 nhóm đường bay.

Khung giá dịch vụ vận chuyển hành khách hạng phổ thông cơ bản như sau:

Mức tối đa giá dịch vụ quy định trên đã bao gồm toàn bộ chi phí hành khách phải trả cho 1 vé máy bay, trừ các khoản thu sau: Thuế giá trị gia tăng; Các khoản thu hộ doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nhà ga hành khách và dịch vụ đảm bảo an ninh, bao gồm: giá phục vụ hành khách, giá đảm bảo an ninh hành khách, hành lý; Khoản giá dịch vụ đối với các hạng mục tăng thêm.

Giá dịch vụ đối với các dịch vụ tăng thêm do các hãng hàng không quyết định trên cơ sở cân đối khả năng cung cấp dịch vụ của hãng hàng không và nhu cầu của thị trường.

Tuệ Minh