Nguyên nhân gây nên sự cố cáp quang APG đi quốc tế được xác định là do đối tác cấu hình nguồn trên tuyến cáp. Vì vậy, thời gian khắc phục nhanh hơn dự kiến.
Việc dịch chuyển cáp quang APG đã hoàn tất sớm hơn dự kiến nên đường truyền Internet Việt Nam đi quốc tế đã được khôi phục gần như hoàn toàn từ ngày 6/1.
Tuyến cáp quang biển APG bị đứt vào lúc 16h ngày 20/6/2017, lỗi xảy ra ở phân đoạn Việt Nam – Hồng Kông, do đó làm ảnh hưởng tới việc truy cập Internet của khách hàng.