Thấy du khách nói giọng miền Nam, Phương mời đánh giày và được đồng ý, tuy nhiên sau đó Phương hét giá đánh giày "cắt cổ" đến 300.000 đồng/đôi giày khiến du khách bức xúc.
Đánh tráo cá song bằng cá thủ, thủy sâm bằng thưng biển nhưng nhà tàu vẫn thu của hành khách tới hơn 8 triệu đồng. Không chỉ vậy, nhà tàu còn liên tục đòi tiền típ.
Không chỉ nhồi nhét và vòi thêm tiền, xe khách biển Hà Nội còn tắt máy, tắt điều hòa để ép khách về quê nghỉ lễ phải xuống đường và "bán" lại cho các xe khác.
