Sau khi nhận được văn bản của tổng cục Du lịch đề nghị TP.Hải Phòng xác minh xử lý thông tin báo chí phản ánh việc một nhóm du khách người Úc mua tour 2 ngày 1 đêm ngủ tàu trên vịnh Hạ Long, sử dụng dịch vụ của tàu du lịch Hoàng Phương 16, số đăng ký HP-4686 có chất lượng rất kém, cơ sở vật chất trên tàu không đúng như đại lý du lịch đã quảng cáo, bán cho khách, các cơ quan ban ngành của Hải Phòng đã nhóm họp để tìm hiểu nguyên nhân và phương hướng giải quyết vấn đề.
Tàu Hoàng Phương 16, con tàu bị tố chất lượng dịch vụ du lịch kém.
Cụ thể thời gian gần đây, một số trang điện tử của Úc có đưa phản ánh của bà Lynne Ryan - du khách quốc tịch Úc về trải nhiệm tham quan ngủ đêm trên vịnh Hạ Long với các dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn cho phép, không đúng với chương trình du lịch được chào bán và cam kết. Hình ảnh về con tàu tồi tàn, bẩn thỉu được du khách này đăng tải lên mạng xã hội đã gây ảnh hưởng cho ngành du lịch Việt Nam.
Trao đổi với PV, ông Nguyễn Bá Thủy, Phó phòng Văn hóa, Thể thao và Du lịch huyện Cát Hải, TP.Hải Phòng khẳng định, Quảng Ninh đã đưa ra thông tin không chính xác khi nói tàu Hoàng Phương 16 thời điểm bị du khách phản ánh đang ở địa phận Hải Phòng.
Ông Nguyễn Bá Thủy cho rằng, tàu Hoàng Phương 16 không có ở địa phận Hải Phòng thời điểm bị du khách phản ánh.
Trong buổi làm việc cuối ngày 22/5, thuyền trưởng và chủ tàu HP-4686 thừa nhận đã nhận lại 7 du khách người Úc, trong đó có bà Lynne Ryan. Tuy nhiên, vị trí nhận khách là tại khu vực giáp ranh giữa Hải Phòng và Quảng Ninh do tàu cao tốc của công ty du lịch Hoàng Phương (có địa chỉ tại TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh) bàn giao. Khách đi từ hướng Tuần Châu, Hạ Long lên tàu.
Ông Nguyễn Thành Chung, phụ trách kinh doanh tàu HP-4686 cho biết: “Đoàn khách Úc được đón vào lúc 13h30 ngày 2/5 tại khu vực giáp ranh giữa Hải Phòng và Quảng Ninh. Tàu ngủ lại 1 đêm tại khu vực Rặng Dừa, thuộc địa phận vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh. Đến 9h hôm sau thì trả đoàn khách lại cho công ty Hoàng Phương để về Hạ Long trên tàu cao tốc”.
Phía Cảng vụ khu vực 3 Hải Phòng cũng phủ nhận: Không cấp lệnh rời bến cho tàu HP-4686. Đại diện đồn Biên phòng Cát Bà thông tin: Tàu HP-4686 không hoạt động hay chở khách tại khu vực bến Gia Luận, huyện Cát Hải. Thông tin này cũng được phía chủ tàu thừa nhận.
Vé mua tour du lịch của bà Lunne Ryan tại văn phòng du lịch Spring Travel Agency.
Được biết, bà Lunne Ryan đã mua tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm tại văn phòng du lịch Spring Travel Agency (địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, quận Hoàn Kiếm, TP.Hà Nội) từ ngày 2 -3/5/2018.
Nếu đúng như phía các ban ngành chức năng TP.Hải Phòng xác minh và được phía chủ tàu thừa nhận, tàu Hoàng Phương 16 BKS: HP-4686 đã lưu trú trên địa phận vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
Tuy nhiên, tỉnh Quảng Ninh lại không cho rằng tàu Hoàng Phương 16 còn đang hoạt động tại vịnh Hạ Long vì tàu này đã thay đổi đăng ký, luồng tuyến hoạt động.
Bà Lunne Ryan cùng bạn trên tàu Hoàng Phương 16 BKS: HP-4686.
Cụ thể, tàu Hoàng Phương HP - 4686 trước đây có hoạt động trên vịnh Hạ Long mang biển kiểm soát QN-2040. Tuy nhiên ngày 28/8/2017, UBND TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh có Thông báo số 526/TB-UBND về việc chấm dứt hoạt động trên vịnh Hạ Long do tàu này chuyển vùng hoạt động sang địa bàn TP.Hải Phòng.
Kể từ tháng 8/2017 đến nay, các cơ quan chức năng của tỉnh Quảng Ninh không cấp phép cho phương tiện mang BKS: QN 2040 hay HP-4686 tham quan vịnh Hạ Long.
Đại diện phòng Du lịch huyện Cát Hải cho hay, tàu HP- 4686 không hoạt động khai thác đón nhận khách hay tổ chức ngủ đêm trên vịnh thuộc Cát Bà như thông tin từ phía tỉnh Quảng Ninh đã nói.
Hiện tại, tỉnh Quảng Ninh và TP.Hải Phòng vẫn chưa thống nhất được phương án giải quyết vụ việc này.
Trong khi đó, tổng cục Du lịch đã đề nghị Hải Phòng kiểm tra và xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng mà du khách phản ánh, nếu cần thiết thì đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên.
