Trước đó, một số trang báo điện tử của Úc như 9news.com.au; news.com.au có đưa phản ánh của bà Lynne Ryan (du khách quốc tịch Úc) về trải nghiệm tham quan ngủ đêm trên vịnh Hạ Long với các dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn cho phép, không đúng với chương trình du lịch được chào bán và cam kết. Nội dung trên cũng đã được một số trang báo trong nước đưa lại.
Văn bản của UBND tỉnh Quảng Ninh gửi các đơn vị về việc một số trang mạng phản ánh không đúng về dịch vụ tàu du lịch trên vịnh Hạ Long.
Sau khi nhận được thông tin, UBND tỉnh Quảng Ninh đã chỉ đạo các cơ quan liên quan kiểm tra, xác minh và được biết, bà Lunne Ryan đã mua tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm tại văn phòng du lịch Spring Travel Agency (địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, quận Hoàn Kiếm, TP.Hà Nội) từ ngày 2 -3/5/2018.
Ngày 2/5, bà Lunne Ryan được đưa đến Tuần Châu, Hạ Long nhưng không đi thăm vịnh Hạ Long từ Tuần Châu. Bà Lunne Ryan được đưa đi phà sang xã Gia Luận, huyện Cát Hải, TP.Hải Phòng và lên tàu Hoàng Phương 16, biển kiểm soát đăng ký của Hải Phòng số HP - 4686 và thực hiện chương trình du lịch tại Cát Bà.
Về nguồn gốc phương tiện, tàu Hoàng Phương HP - 4686 trước đây có hoạt động trên vịnh Hạ Long mang biển kiểm soát QN-2040. Tuy nhiên ngày 28/8/2017, UBND TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh có Thông báo số 526/TB-UBND về việc chấm dứt hoạt động trên vịnh Hạ Long do tàu này chuyển vùng hoạt động sang địa bàn TP.Hải Phòng.
Kể từ tháng 8/2017 đến nay, các cơ quan chức năng của tỉnh Quảng Ninh không cấp phép cho phương tiện mang BKS: QN 2040 hay HP-4686 tham quan vịnh Hạ Long và bà Lynne Ryan cũng không có tên trong đăng ký du khách ngủ đêm trên vịnh Hạ Long.
Qua kiểm tra và đối chứng, UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định: Không có tour tham quan nghỉ đêm kết nối Cát Bà - Hạ Long được cấp phép hoạt động, chỉ có tuyến thăm vịnh bằng tàu chạy ban ngày từ Gia Luận (Hải Phòng) sang Tuần Châu (Hạ Long) nhưng trong 5 tháng qua không phát sinh chuyến tàu nào.
Tàu Hoàng Phương đã chuyển vùng hoạt động tại TP.Hải Phòng, không còn hoạt động tại vịnh Hạ Long.
Từ việc phân tích hình ảnh trên báo, UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định, các điểm nghỉ, dừng chân, chèo kayak… và đối chiếu với hành trình của bà Lynne Ryan, cho thấy sự việc trên không xảy ra tại Hạ Long.
Để tránh thông tin về sự việc trên làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của du lịch Hạ Long, UBND tỉnh Quảng Ninh đã đề nghị bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, tổng cục Du lịch chỉ đạo các cơ quan hữu quan kiểm tra, xử lý nghiêm văn phòng du lịch Spring Travel Agency về hành vi bán sản phẩm du lịch có chất lượng không đúng như cam kết.
Bên cạnh đó, UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị bộ Thông tin và Truyền thông, bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có thông tin chính thức tới các cơ quan truyền thông quốc tế và trong nước về sự việc nêu trên không xảy ra trên địa bàn vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh nhằm bảo vệ hình ảnh điểm đến, đặc biệt trong năm Du lịch Quốc gia Hạ Long, Quảng Ninh 2018.
UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị UBND TP.Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan hữu quan của thành phố có biện pháp quản lý chặt chẽ đội tàu du lịch hoạt động ở khu vực Cát Bà, không cho phép các tàu không đủ tiêu chuẩn được đón khách, xuất bến, vận chuyển khách du lịch; phối hợp với các cơ quan hữu quan của tỉnh Quảng Ninh để thống nhất tiêu chí, tiêu chuẩn và công tác quản lý đội tàu du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ, Cát Bà.
