Phiên giao dịch ngày 8/4, hàng loạt khách hàng có tài khoản giao dịch chứng khoán mở tại Công ty cổ phần Chứng khoán VPS (mã CK: VPS) đã phàn nàn về tình trạng không thể đăng nhập hệ thống giao dịch trên điện thoại thông qua app SmartOne. Các hội nhóm trên Facebook xuất hiện nhiều bài đăng phản ánh về tình trạng này.
Nhiều nhà đầu tư phản ánh điều này diễn ra từ sáng sớm ngày 8/4, khiến nhiều khách hàng của VPS không thể đăng nhập đặt lệnh phiên ATO. Đến khoảng 9h30 hệ thống giao dịch của VPS mới đăng nhập được trở lại. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn gặp sự cố này khi đăng nhập trong khung giờ 10h05.
Ngoài lỗi đăng nhập, nhà đầu tư cũng phản ánh về việc hệ thống cập nhật không chính xác số tiền của khách hàng trên tài khoản.
Chị Trần Thu Thảo, một khách hàng của VPS cho biết nhận được thông báo một mã đang lãi hơn 10%, VPS gửi thông tin việc khách hàng cân nhắc chốt lời để thực hiện hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, chị Thảo không đặt được lệnh bán, đến khi hệ thống có thể hoạt động bình thường, giá cổ phiếu giảm trong phiên thị trường biến động mạnh khiến tiền lãi của nhà đầu tư giảm theo.
VPS cũng đã có thông báo gửi khách hàng cho biết lỗi xuất phát từ việc kết nối đường truyền gây gián đoạn quá trình đăng nhập và giao dịch trực tuyến của một số khách hàng đăng nhập qua app SmartOne. Khách hàng vẫn có thể truy cập và giao dịch trên SmartPro như bình thường. Hiện các khách hàng của VPS đã giao dịch lại bình thường.
Các khách hàng có tài khoản giao dịch chứng khoán tại VPS không thể đăng nhập hệ thống trên cả website và app mobile với lý do bảo trì.
Thực tế, đây không phải lần đầu tiên hệ thống giao dịch của VPS gặp sự cố. Chỉ trong thời gian ngắn gần đây, hệ thống giao dịch của công ty chứng khoán này đã nhiều lần gặp sự cố tương tự.
Ngay từ đầu phiên chiều thứ 5, ngày 31/3 vừa rồi, hàng loạt nhà đầu tư chứng khoán có tài khoản tại Chứng khoán VPS cũng cho biết không thể truy cập vào hệ thống giao dịch trực tuyến của VPS. Theo đó, khi truy cập đường link dẫn tới hệ thống giao dịch trực tuyến trên nền tảng website của VPS, nhà đầu tư sẽ không thể đăng nhập mà chỉ nhận được thông báo: "Hệ thống đang khởi động".
Việc không thể đăng nhập vào hệ thống giao dịch khiến nhiều nhà đầu tư bày tỏ bức xúc, nhất là trong bối cảnh thị trường chứng khoán đang có những biến động lớn, tâm lý nhà đầu tư chưa thực sự ổn định sau những thông tin tiêu cực trên thị trường.
Trước đó, trong năm 2021, hệ thống giao dịch của VPS cũng nhiều lần gặp lỗi. Đặc biệt, hồi tháng 7/2020, trong khoảng thời gian từ ngày 23/7/2020 đến ngày 29/7/2020, hệ thống của công ty chứng khoán này có dấu hiệu bị tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) dẫn đến từ chối đăng nhập hệ thống của khách hàng.
Theo bảng xếp hạng thị phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ và chứng quyền có bảo đảm Quý IV và cả năm 2021 mà Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HoSE) công bố mới đây, Chứng khoán VPS tiếp tục tăng mạnh thị phần từ 17,12% quý IV/2021 lên 17,94% và tiếp tục giữ ngôi vương số 1 môi giới chứng khoán trên sàn HoSE. Đây là quý thứ 5 liên tiếp công ty này dẫn đầu thị phần với lượng nhà đầu tư sử dụng thuộc diện lớn nhất thị trường chứng khoán. Điều này khiến việc app giao dịch của một công ty lớn bị lỗi là rất đáng tiếc.
Tại zoom chứng khoán của anh Thành Công, một môi giới Chứng khoán VPS, nhiều khách hàng cũng liên tục nhắn về việc không giao dịch. Anh Công cho biết những lúc như vậy chỉ có thể trấn tĩnh khách hàng chờ đợi, phía IT đang khắc phục sửa lỗi. "Với những lỗi như vậy, thường sẽ khắc phục ngay trong ngày", anh Công cho hay.
Không riêng Chứng khoán VPS, một số công ty chứng khoán gần đây cũng gặp sự cố về hệ thống giao dịch, ảnh hưởng tới nhà đầu tư.
Điển hình như sáng 6/4, hàng loạt nhà đầu tư mở tài khoản tại Chứng khoán VNDirect không thể đăng nhập vào website của doanh nghiệp này và cả trang giao dịch chứng khoán. Lý do là tên miền vndirect.com.vn và các trang mở rộng khác (như trade.vndirect.com.vn hay banggia.vndirect.com.vn) đã hết hạn sử dụng. Do vậy dù sử dụng laptop hay thiết bị di động đều không đăng nhập được.
Tên miền vndirect.com.vn hết hạn sử dụng vào sáng 6/4.
Một số nhà đầu tư đã lo lắng khi chưa thể đăng nhập vào hệ thống giao dịch trên website và phải đặt lệnh qua các kênh khác như tứng dụng, môi giới... Bảng giá của VNDirect vốn được ưa chuộng nên nhiều nhà đầu tư dù mở tài khoản chứng khoán tại đơn vị khác vẫn sử dụng bảng giá của VNDirect để theo dõi diễn biến thị trường.
Tuy các lỗi đều được công ty chứng khoán khắc phục trong ngày nhưng do thị trường có biến động lớn ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định đầu tư/chốt lời của nhà đầu tư.