Ngày 16/6, Cục Hàng không Việt Nam (HKVN) thông tin, đơn vị này vừa có văn bản gửi Cảng HKQT Tân Sơn Nhất và Cảng vụ hàng không miền Nam về bài viết "Đoàn khách "mắc kẹt" ở hành lang sân bay Tân Sơn Nhất sau chuyến bay đêm" trên báo chí ngày 15/6 phản ánh về chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng.
Hành khách vật vờ trong hành lang sân bay Tân Sơn Nhất (Ảnh: VietNamNet).
Để xác minh, làm rõ các thông tin phản ánh và kịp thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm (nếu có) nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng, Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN) yêu cầu Cảng vụ hàng không miền Nam chủ trì, phối hợp với Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu Cảng HKQT Tân Sơn Nhất và các cơ quan, đơn vị liên quan xác minh, làm rõ các nội dung được phản ánh; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm (nếu có) theo quy định.
Đồng thời tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định.
Đối với Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, Cục HKVN yêu cầu Cảng phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam xác minh, làm rõ các nội dung được báo chí phản ánh; chủ trì, phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam, Công an cửa khẩu Cảng HKQT Tân Sơn Nhất và các đơn vị phục vụ mặt đất, các hãng hàng không rà soát toàn bộ quy trình phục vụ hành khách, quy chế phối hợp giữa các đơn vị, để từ đó xác định nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục, hoàn thiện quy trình, quy chế phối hợp (nếu có bất cập) nhằm hạn chế các sự cố tương tự xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ tại Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, cung như kịp thời chấn chỉnh ngay các nội dung bất cập, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ, quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Hoàng Mai
