Giải quyết vướng mắc trong việc giao dịch ngân hàng online

Giải quyết vướng mắc trong việc giao dịch ngân hàng online

Nguyễn Minh Uyên
Chủ nhật, 05/09/2021 | 16:40
Giãn cách xã hội dài ngày, người dân gặp nhiều bất tiện trong giao dịch ngân hàng, xác nhận số dư. Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo phương án hỗ trợ online thuận tiện.

Giao dịch qua Internet Banking

Theo phản ánh của ông Trần Bội Châu (TPHCM) - cư dân đang trong khu vực bị phong tỏa do có F0, ông đã liên hệ qua Hotline của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) để đăng ký dịch vụ Internet Banking (OMNI), nhưng được tổng đài viên yêu cầu đến trực tiếp OCB Chi nhánh Tân Thuận để thực hiện việc hoàn thành mẫu phiếu đăng ký.

Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước đã có Công văn số 6108/NHNN-TT ngày 26/8/2021 yêu cầu OCB kiểm tra, rà soát. Đến nay sự việc đã được giải quyết, khách hàng đã sử dụng được dịch vụ OCB OMNI với đầy đủ chức năng trong đó có giao dịch chuyển tiền online dễ dàng.

Tuy nhiên, giải thích lí do với trường hợp trên, ngân hàng OCB cho biết nếu khách hàng thay đổi thông tin email cá nhân so với hồ sơ mở tài khoản, thì đăng ký OCB OMNI trực tuyến sẽ không thể hoàn tất, cần được giải quyết trực tiếp tại quầy giao dịch. Vậy nên, nếu bạn đang ở trong khu vực bị phong toả, hãy cho Ngân hàng biết cụ thể thông tin để có những hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.

Xác nhận số dư sổ tiết kiệm

Với trường hợp của Bà Nguyễn Phan Thu Thuỷ - du học sinh tại Pháp, có nhu cầu xin giấy xác nhận số dư trong sổ tiết kiệm của gia đình tại Việt Nam để gia hạn visa trong tháng 9, nhưng Ngân hàng từ chối cấp giấy xác nhận số dư qua email. Do giãn cách xã hội tại TP.Hà Nội, gia đình bà không thể tới ngân hàng làm thủ tục trực tiếp, tại tỉnh Phú Thọ quê bà lại không có chi nhánh ngân hàng này.

Trước những đề nghị này, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu khách hàng làm việc với tổ chức tín dụng nơi mở tài khoản tiết kiệm theo đúng Thông tư đã được ban hành năm 2018.

Cụ thể, Thông tư số 48/2018/TT-NHNN ngày 31/12/2018 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định về tiền gửi tiết kiệm:

“Điều 11. Biện pháp tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp thông báo khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm

1. Tổ chức tín dụng phải cung cấp một biện pháp để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm.

2. Ngoài biện pháp quy định tại khoản 1 Điều này, tổ chức tín dụng và người gửi tiền được thỏa thuận về các biện pháp khác để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp tổ chức tín dụng thông báo cho người gửi tiền khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm

Điều 20. Quy định nội bộ

… 2. Quy định nội bộ phải quy định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của từng bộ phận, cá nhân có liên quan đến việc thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm và phải bao gồm tối thiểu các quy định sau:

… g) Biện pháp để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp tổ chức tín dụng thông báo cho người gửi tiền khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm theo quy định tại Điều 11 Thông tư này;…”.

BAC A BANK chính thức ra mắt Internet Banking & Mobile Banking phiên bản mới

Thứ 4, 25/08/2021 | 09:48
Từ ngày 25/08/2021, BAC A BANK chính thức nâng cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử với phiên bản hoàn toàn mới của Internet Banking & Mobile Banking.

OCB ứng dụng eKYC vào mở tài khoản ngân hàng online

Thứ 3, 12/01/2021 | 12:01
Công nghệ định danh trực tuyến (eKYC) giúp khách hàng có thể ngồi nhà, mở tài khoản online với vài thao tác trong ít phút, không cần đến ngân hàng.

Ra tiện ích tra cứu số dư sổ/thẻ tiết kiệm qua website VietinBank

Thứ 3, 13/03/2018 | 09:54
Từ tháng 2/2018, VietinBank cho ra mắt tiện ích tra cứu số dư sổ/thẻ tiết kiệm thông qua website VietinBank nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý tiền gửi tiết kiệm.
Cùng tác giả

Bộ TN&MT: Cần phải sửa đổi Luật để đảm bảo giá trị tài nguyên nước

Thứ 3, 21/09/2021 | 07:15
Bộ Tài nguyên và Môi trường đang đề nghị xây dựng Luật Tài nguyên nước (sửa đổi) nhằm giải quyết những vướng mắc, hạn chế phát sinh trong thực tế hiện nay.

Chuyển đổi số nông nghiệp: "Chúng ta không thể chần chừ, bỏ lỡ thời cơ"

Thứ 5, 16/09/2021 | 19:50
Chiều ngày 16/9, tham dự “Diễn đàn quốc tế chuyển đổi số Nông nghiệp Việt Nam”, Bộ trưởng các Bộ liên quan cùng đại diện từ các ban, ngành đã đóng góp ý kiến.

Nghị định Thư Montreal 2021: “Chủ đề đúng cho mọi thời đại”

Thứ 4, 15/09/2021 | 09:44
Đây là nhận định của PGS.TS Vũ Thanh Ca về thông điệp Nghị định thư Montreal nhân Ngày quốc tế bảo vệ tầng ozone (16/9) năm nay.

Lựa chọn "bảo thủ" của bánh Trung thu truyền thống

Chủ nhật, 12/09/2021 | 07:30
Với chủ cửa hàng bánh Trung thu truyền thống, giá trị đọng lại qua thời gian không phải tiền bạc hay lợi nhuận, mà là sự lưu danh của thương hiệu truyền lại đời sau.

Góc nhìn người trong cuộc: Ngành F&B sẽ ở đâu sau đại dịch?

Thứ 7, 11/09/2021 | 10:00
Thị trường chắc chắn sẽ thay đổi, nhất là sau dịch Covid-19. Sự lựa chọn của khách hàng phong phú hơn, nhưng cốt lõi của kinh doanh vẫn là chất lượng sản phẩm.
Cùng chuyên mục

Giá vàng 21/9/2021 bất ngờ đảo chiều tăng mạnh

Thứ 3, 21/09/2021 | 10:31
Giá vàng quốc tế hồi phục nhẹ sau cú lao dốc trước đó. Đồng USD tiếp tục đi lên mạnh mẽ giữa lúc tập đoàn địa ốc Evergrande của Trung Quốc ngấp nghé phá sản.

Chính phủ đồng ý bổ sung vốn Nhà nước 7.700 tỷ đồng cho Vietcombank

Thứ 2, 20/09/2021 | 17:11
Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án bổ sung vốn Nhà nước thêm gần 7.700 tỷ đồng cho Vietcombank để duy trì tỉ lệ sở hữu.

Trong một tháng, 16 ngân hàng giảm 8.900 tỷ đồng lãi suất hỗ trợ DN

Thứ 2, 20/09/2021 | 16:47
Từ 15/7/2021 đến nay, 16 ngân hàng đã giảm lãi suất với tổng số tiền lãi giảm gần 8.900 tỷ đồng để hỗ trợ doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi Covid-19.

Tài khoản “tạm khóa báo có” có nhận được tiền không?

Thứ 2, 20/09/2021 | 12:40
"Tạm khóa báo có" theo nghiệp vụ ngân hàng có nghĩa là tạm thời khóa tài khoản thanh toán, tạm dừng các giao dịch tại thẻ.

Ngân hàng rao bán cả khoản nợ chưa đến 500.000 đồng

Thứ 2, 20/09/2021 | 11:50
Không chỉ rao bán các khoản nợ xấu có tài sản đảm bảo, VietinBank còn rao bán những khoản nợ vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo với giá trị rất nhỏ.
     
Nổi bật trong ngày

Ngân hàng rao bán cả khoản nợ chưa đến 500.000 đồng

Thứ 2, 20/09/2021 | 11:50
Không chỉ rao bán các khoản nợ xấu có tài sản đảm bảo, VietinBank còn rao bán những khoản nợ vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo với giá trị rất nhỏ.

Tài khoản “tạm khóa báo có” có nhận được tiền không?

Thứ 2, 20/09/2021 | 12:40
"Tạm khóa báo có" theo nghiệp vụ ngân hàng có nghĩa là tạm thời khóa tài khoản thanh toán, tạm dừng các giao dịch tại thẻ.

Kiến nghị cho phép Boeing 737 Max bay trong vùng trời Việt Nam

Thứ 2, 20/09/2021 | 15:04
Hiện đã có nhiều nước trên thế giới cấp phép cho Boeing 737 Max hoạt động trở lại.

Chính phủ đồng ý bổ sung vốn Nhà nước 7.700 tỷ đồng cho Vietcombank

Thứ 2, 20/09/2021 | 17:11
Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án bổ sung vốn Nhà nước thêm gần 7.700 tỷ đồng cho Vietcombank để duy trì tỉ lệ sở hữu.

Giá vàng ngày 20/9/2021: SJC tăng 150.000 đồng cả 2 chiều mua, bán

Thứ 2, 20/09/2021 | 10:02
Vàng thế giới tiếp tục lao dốc vì áp lực của đồng USD, trong khi đó tại thị trường Việt Nam, vàng SJC có dấu hiệu phục hồi trở lại.