Giải quyết vướng mắc trong việc giao dịch ngân hàng online

Giải quyết vướng mắc trong việc giao dịch ngân hàng online

Nguyễn Minh Uyên
Chủ nhật, 05/09/2021 | 16:40
Giãn cách xã hội dài ngày, người dân gặp nhiều bất tiện trong giao dịch ngân hàng, xác nhận số dư. Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo phương án hỗ trợ online thuận tiện.

Giao dịch qua Internet Banking

Theo phản ánh của ông Trần Bội Châu (TPHCM) - cư dân đang trong khu vực bị phong tỏa do có F0, ông đã liên hệ qua Hotline của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) để đăng ký dịch vụ Internet Banking (OMNI), nhưng được tổng đài viên yêu cầu đến trực tiếp OCB Chi nhánh Tân Thuận để thực hiện việc hoàn thành mẫu phiếu đăng ký.

Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước đã có Công văn số 6108/NHNN-TT ngày 26/8/2021 yêu cầu OCB kiểm tra, rà soát. Đến nay sự việc đã được giải quyết, khách hàng đã sử dụng được dịch vụ OCB OMNI với đầy đủ chức năng trong đó có giao dịch chuyển tiền online dễ dàng.

Tuy nhiên, giải thích lí do với trường hợp trên, ngân hàng OCB cho biết nếu khách hàng thay đổi thông tin email cá nhân so với hồ sơ mở tài khoản, thì đăng ký OCB OMNI trực tuyến sẽ không thể hoàn tất, cần được giải quyết trực tiếp tại quầy giao dịch. Vậy nên, nếu bạn đang ở trong khu vực bị phong toả, hãy cho Ngân hàng biết cụ thể thông tin để có những hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.

Xác nhận số dư sổ tiết kiệm

Với trường hợp của Bà Nguyễn Phan Thu Thuỷ - du học sinh tại Pháp, có nhu cầu xin giấy xác nhận số dư trong sổ tiết kiệm của gia đình tại Việt Nam để gia hạn visa trong tháng 9, nhưng Ngân hàng từ chối cấp giấy xác nhận số dư qua email. Do giãn cách xã hội tại TP.Hà Nội, gia đình bà không thể tới ngân hàng làm thủ tục trực tiếp, tại tỉnh Phú Thọ quê bà lại không có chi nhánh ngân hàng này.

Trước những đề nghị này, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu khách hàng làm việc với tổ chức tín dụng nơi mở tài khoản tiết kiệm theo đúng Thông tư đã được ban hành năm 2018.

Cụ thể, Thông tư số 48/2018/TT-NHNN ngày 31/12/2018 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định về tiền gửi tiết kiệm:

“Điều 11. Biện pháp tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp thông báo khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm

1. Tổ chức tín dụng phải cung cấp một biện pháp để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm.

2. Ngoài biện pháp quy định tại khoản 1 Điều này, tổ chức tín dụng và người gửi tiền được thỏa thuận về các biện pháp khác để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp tổ chức tín dụng thông báo cho người gửi tiền khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm

Điều 20. Quy định nội bộ

… 2. Quy định nội bộ phải quy định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của từng bộ phận, cá nhân có liên quan đến việc thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm và phải bao gồm tối thiểu các quy định sau:

… g) Biện pháp để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp tổ chức tín dụng thông báo cho người gửi tiền khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm theo quy định tại Điều 11 Thông tư này;…”.

BAC A BANK chính thức ra mắt Internet Banking & Mobile Banking phiên bản mới

Thứ 4, 25/08/2021 | 09:48
Từ ngày 25/08/2021, BAC A BANK chính thức nâng cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử với phiên bản hoàn toàn mới của Internet Banking & Mobile Banking.

OCB ứng dụng eKYC vào mở tài khoản ngân hàng online

Thứ 3, 12/01/2021 | 12:01
Công nghệ định danh trực tuyến (eKYC) giúp khách hàng có thể ngồi nhà, mở tài khoản online với vài thao tác trong ít phút, không cần đến ngân hàng.

Ra tiện ích tra cứu số dư sổ/thẻ tiết kiệm qua website VietinBank

Thứ 3, 13/03/2018 | 09:54
Từ tháng 2/2018, VietinBank cho ra mắt tiện ích tra cứu số dư sổ/thẻ tiết kiệm thông qua website VietinBank nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý tiền gửi tiết kiệm.
Cùng tác giả

Blockchain là một trong những "then chốt" của chuyển đổi số

Thứ 5, 28/07/2022 | 19:56
Blockchain được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực như đô thị thông minh, công nghệ tài chính, kinh tế chia sẻ, chuỗi cung ứng, dịch vụ công....

[Info]10 startup Việt được rót vốn nghìn tỷ nửa đầu năm 2022

Thứ 4, 27/07/2022 | 14:03
Vốn đầu tư mạo hiểm cho các startup Việt Nam năm 2021 đạt mức cao kỷ lục với tổng số tiền đầu tư 1,4 tỷ USD. Nửa đầu năm 2022 cũng đang cho thấy tín hiệu khả quan.

Hà Nội có lợi thế trong tăng tốc số hoá dịch vụ thanh toán

Thứ 2, 25/07/2022 | 14:02
Theo EVNHANOI, tỉ lệ khách hàng giao dịch, thanh toán theo phương thức điện tử của Thủ đô đã đạt trên 98%.

Clip: Chiêm ngưỡng mô phỏng không gian văn hoá Nhật tại sông Tô Lịch

Thứ 4, 20/07/2022 | 16:00
Đề xuất Dự án cải tạo sông Tô Lịch thành Công viên Lịch sử - Văn hoá - Tâm linh của Tập đoàn JVE thời gian qua đã nhận được nhiều phản hồi.

Việt Nam có thể học hỏi gì từ "điểm sáng" của Abenomics?

Chủ nhật, 17/07/2022 | 19:42
Trong bối cảnh Việt Nam đang đối mặt với tình trạng tốc độ già hoá dân số nhanh, một trong những mũi tên chính của Abenomics có thể đem lại bài học quý báu.
Cùng chuyên mục

Giá vàng 1/10/2022: Thị trường trong nước bất ngờ quay đầu giảm

Thứ 7, 01/10/2022 | 09:44
Giá vàng hôm nay 1/10 tại thị trường trong nước chủ yếu đang quay đầu giảm 200 ngàn đồng/lượng so với cuối phiên hôm qua.

Lăng kính chứng khoán: Thị trường còn tiếp tục giằng co

Thứ 7, 01/10/2022 | 08:00
VN-Index tuy đã hồi phục nhưng chưa thể xác định mức đáy, KIS khuyến nghị nhà đầu tư cần giảm tỉ trọng cổ phiếu và chờ tín hiệu tích cực.

NHNN đã có hướng tăng vốn cho nhóm "Big 4”

Thứ 7, 01/10/2022 | 07:15
NHNN đã có văn bản đề nghị Bộ Tài chính có ý kiến về việc phân phối lợi nhuận năm 2021, làm cơ sở xem xét tăng vốn điều lệ cho BIDV, Vietcombank, VietinBank.

OCB phát hành cổ phiếu thưởng, tăng vốn điều lệ lên hơn 17.800 tỷ đồng

Thứ 7, 01/10/2022 | 06:00
Sau khi phát hành thành công, vốn điều lệ của OCB sẽ được tăng thêm hơn 4.109 tỷ đồng, từ 13.698 tỷ đồng lên 17.808 tỷ đồng.

VN-Index đảo chiều đột ngột, thanh khoản trở lại trên thị trường

Thứ 6, 30/09/2022 | 16:56
Sau khi thủng mốc 1.100, thị trường bất ngờ đảo chiều trong khoảng một giờ giao dịch cuối cùng, thanh khoản được cải thiện tích cực.
     
Nổi bật trong ngày

Giá vàng 1/10/2022: Thị trường trong nước bất ngờ quay đầu giảm

Thứ 7, 01/10/2022 | 09:44
Giá vàng hôm nay 1/10 tại thị trường trong nước chủ yếu đang quay đầu giảm 200 ngàn đồng/lượng so với cuối phiên hôm qua.

NHNN đã có hướng tăng vốn cho nhóm "Big 4”

Thứ 7, 01/10/2022 | 07:15
NHNN đã có văn bản đề nghị Bộ Tài chính có ý kiến về việc phân phối lợi nhuận năm 2021, làm cơ sở xem xét tăng vốn điều lệ cho BIDV, Vietcombank, VietinBank.

OCB phát hành cổ phiếu thưởng, tăng vốn điều lệ lên hơn 17.800 tỷ đồng

Thứ 7, 01/10/2022 | 06:00
Sau khi phát hành thành công, vốn điều lệ của OCB sẽ được tăng thêm hơn 4.109 tỷ đồng, từ 13.698 tỷ đồng lên 17.808 tỷ đồng.

Lăng kính chứng khoán: Thị trường còn tiếp tục giằng co

Thứ 7, 01/10/2022 | 08:00
VN-Index tuy đã hồi phục nhưng chưa thể xác định mức đáy, KIS khuyến nghị nhà đầu tư cần giảm tỉ trọng cổ phiếu và chờ tín hiệu tích cực.