TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

Nguyễn Thành Nhân
Thứ 4, 28/07/2021 | 18:43
0
Hệ thống tổng đài 1022 của TP.HCM đang quá tải trong việc xử lý, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, trong khi đường dây 115 cũng tương tự.

Trong họp báo vào chiều 28/7, Giám đốc sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM Lâm Đình Thắng cho biết, hệ thống tổng đài 1022 của TP.HCM đã hoạt động từ 22/7 đến nay.

Mỗi ngày, hệ thống vận hành với 3 ca, 4 kíp với 120 tổng đài viên trực 24/24. Tính đến 28/7, tổng đài 1022 đã nhận được hơn 217.700 cuộc gọi của người dân.

Trong đó, có 12.100 cuộc gọi được các tổng đài viên tiếp nhận, hỗ trợ, gửi các thông tin về địa phương và đã xử lý được 70,20% số lượng thông tin cuộc gọi của người dân chuyển đến đến.

Lãnh đạo sở Thông tin-Truyền thông thành phố này nhận định, 120 tổng đài viên trực 24/24 giờ nhưng do số lượng cuộc gọi của người dân gọi tới cùng thời điểm quá lớn nên đã xảy ra tình trạng không thể đáp ứng kịp thời và không được tiếp nhận.

Để khắc phục tình trạng này, ông Thắng đưa ra một số giải pháp như đề nghị sự hỗ trợ của bộ Khoa học-Công nghệ và bộ Thông tin-Truyền thông. Hay việc thực hiện ứng dụng các công nghệ để tiếp nhận cuộc gọi nhiều hơn.

“Sở Thông tin–Truyền thông mong muốn UBND TP.HCM chấp thuận phương án tăng lực lượng tình nguyện viên, tăng lực lượng tổng đài viên để có thể tiếp nhận cuộc gọi của người dân.

Ngoài ra, chúng tôi giới thiệu thêm các đường dây nóng của các sở, ngành, quận, huyện giúp người dân có thể gọi trực tiếp để được hỗ trợ”, ông Thắng nói.

Hiện nay, TP.HCM cũng đang nghiên cứu thử nghiệm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tham gia nhận cuộc gọi của người dân. Dự kiến, ứng dụng này có thể tiếp nhận khoảng 3.600 cuộc gọi/ giờ. Nếu áp dụng ngay sẽ giải tỏa, đáp ứng được nhu cầu của người dân khi gọi tới tổng đài 1022.

Sự kiện - TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

Giám đốc sở Thông tin-Truyền thông TP.HCM Lâm Đình Thắng.

Liên quan tới tổng đài 115 đang có tình trạng nghẽn mạng, ông Thắng chỉ ra: “Trước đây tổng đài 115 chỉ có 6 đường truyền với 1.200 cuộc gọi/ ngày.

Sau đó nâng lên 14 đường truyền với 5.000 cuộc gọi/ ngày. Tuy nhiên, thời gian vừa qua rơi vào cao điểm nên cũng không thể đáp ứng được các nhu cầu của người dân”.

Nhằm khắc phục tình trạng này, TP.HCM đã chỉ đạo mở 1 tổng đài dã chiến tại công viên Phần mềm Quang Trung với 40 đường truyền, có thể tăng lên tối đa là 100 đường truyền.

Bên cạnh đó, thành phố sẽ tăng cường thêm các lực lượng tổng đài viên là tình nguyện viên từ các trường đại học của ngành y để tiếp nhận đầy đủ các cuộc gọi của người dân.

TP.HCM cũng không ngừng giám sát, quản lý, nâng cao công tác xử lý thông tin giả, thông tin xấu độc gây ảnh hướng đến công tác phòng chống dịch Covid-19 tại TP.HCM.

Phó Giám đốc sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM, Từ Lương cho biết, tính từ 28/5 đến 27/7, các cơ quan nghiệp vụ của đơn vị này đã xử lý 4 trường hợp liên quan đến việc đưa thông tin giả, thông tin xấu độc.

Bên cạnh trường hợp cá nhân là MC Trác Thúy Miêu, còn có 3 tổ chức với tổng số tiền xử phạt hơn 67 triệu đồng.

Các hành vi chủ yếu là đặt tiêu đề, kết luận gây hiểu sai; chia sẻ thông tin gây hoang mang dư luận và cung cấp thông tin sai sự thật.

Ngoài việc xử lý quyết liệt, sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM còn phối hợp, giám định tài liệu để Công an quận Bình Thạnh ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố 1 bị can về hành vi Lợi dụng các quyền tự do dân chủ xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Sở TT&TT TP.HCM làm việc với bà Phương Hằng sau vụ livestream

Thứ 7, 29/05/2021 | 18:26
Trước thông tin “bà Nguyễn Phương Hằng cam kết không livestream” khi làm việc với cơ quan chức năng, phía lãnh đạo sở TT&TT TP.HCM khẳng định “chưa có kết quả".

Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM đề nghị công an vào cuộc xử lý số điện thoại gọi đến để phá rối

Thứ 2, 20/04/2020 | 19:21
Liên tục nhận được những cuộc gọi không rõ nội dung, cuộc gọi đến phá rối, Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM đã đề nghị Công an TP.HCM phối hợp cơ quan liên quan vào cuộc xử lý vụ việc.

Đà Nẵng: Tra cứu điểm thi 2016 qua Tổng đài dịch vụ công 1022

Thứ 6, 10/06/2016 | 11:43
Tổng đài Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng (1022) tiếp tục mở kênh tra cứu điểm thi tuyển sinh vào lớp 10 và Trường trung học phổ thông (THPT) chuyên Lê Quý Đôn trên địa bàn TP Đà Nẵng.
Cùng tác giả

Tp.HCM: Vướng mắc pháp lý ảnh hưởng nguồn cung dự án bất động sản

Thứ 5, 28/03/2024 | 22:05
Từ đầu năm 2024 đến nay, trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chỉ có 1 dự án nhà ở được chấp thuận chủ trương đầu tư.

59 phường, xã, thị trấn tại Tp.HCM đã lập tổ bắt chó thả rông

Thứ 5, 28/03/2024 | 21:35
Tp.HCM có hơn 183.700 con chó, mèo được nuôi tại hơn 106.000 hộ gia đình. Để quản lý, hiện có 59/312 phường, xã, thị trấn đã thành lập tổ bắt chó thả rông.

Tp.HCM: Hóa đơn tiền điện trong tháng 3 của người dân sẽ tăng mạnh

Thứ 5, 28/03/2024 | 21:13
Lượng sử dụng điện tăng sẽ dẫn đến hóa đơn tiền điện của người dân TpHCM trong tháng 3 cao hơn các tháng trước, cũng là dự báo cho các tháng tiếp theo.

Tp.HCM: Bế giảng lớp bồi dưỡng người phát ngôn năm 2024

Thứ 2, 25/03/2024 | 19:45
Sau một tuần tổ chức, gần 100 học viên là thủ trưởng các sở, ban, ngành, lãnh đạo các quận, huyện và Tp.Thủ Đức đã được trau dồi kỹ năng phát ngôn.

Đẩy mạnh chế biến sâu, nâng cao giá trị cho hạt điều xuất khẩu

Thứ 6, 22/03/2024 | 14:45
Đẩy mạnh chế biến sâu để xuất khẩu hạt điều là cách để các doanh nghiệp tận dụng hiệp định thương mại, gia tăng giá trị cho ngành hàng này.
Cùng chuyên mục

Đại hội Chi hội Luật gia TAND tỉnh Hòa Bình nhiệm kỳ 2024 –2029

Thứ 5, 28/03/2024 | 18:14
Chi hội Luật gia Toà án nhân dân  tỉnh Hòa Bình xây dựng Chi hội vững về tổ chức, mạnh về hoạt động, đáp ứng yêu cầu cải cách tư pháp trong giai đoạn hiện nay.

Bắt tạm giam nữ giám đốc Ngân hàng MSB Thanh Xuân

Thứ 5, 28/03/2024 | 18:13
Công an Tp.Hà Nội đã khởi tố vụ án, bắt tạm giam bà Bùi Thị Hoài Anh giám đốc Ngân hàng MSB Thanh Xuân với tội danh lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Bố trí 10 điểm đỗ xe dọc tuyến metro Nhổn - Ga Hà Nội

Thứ 5, 28/03/2024 | 18:12
Hà Nội đã khảo sát, bố trí 10 điểm đỗ xe dọc tuyến đường sắt đô thị Nhổn - Ga Hà Nội đoạn trên cao sắp được đưa vào vận hành, khai thác để phục vụ người dân đi tàu.

Hà Nội đề nghị từ chối đăng kiểm, đổi GPLX các tài xế chưa nộp phạt

Thứ 5, 28/03/2024 | 18:12
Từ năm 2022 đến nay, trên địa bàn Tp.Hà Nội, có tới gần 600 phương tiện kinh doanh vận tải, hàng hóa chưa nộp phạt hành chính theo quy định.

TikToker tố "bị đuổi vì ngồi xe lăn": Vi phạm nguyên tắc ứng xử chung

Thứ 5, 28/03/2024 | 16:14
Đại diện Sở TT&TT Hà Nội cho biết, nam TikToker đã vi phạm 2/4 nguyên tắc ứng xử chung là tôn trọng tuân thủ pháp luật và chịu trách nhiệm về các hành vi ứng xử.
     
Nổi bật trong ngày

TikToker tố "bị đuổi vì ngồi xe lăn": Vi phạm nguyên tắc ứng xử chung

Thứ 5, 28/03/2024 | 16:14
Đại diện Sở TT&TT Hà Nội cho biết, nam TikToker đã vi phạm 2/4 nguyên tắc ứng xử chung là tôn trọng tuân thủ pháp luật và chịu trách nhiệm về các hành vi ứng xử.

Bắt tạm giam nữ giám đốc Ngân hàng MSB Thanh Xuân

Thứ 5, 28/03/2024 | 18:13
Công an Tp.Hà Nội đã khởi tố vụ án, bắt tạm giam bà Bùi Thị Hoài Anh giám đốc Ngân hàng MSB Thanh Xuân với tội danh lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Vụ cháy chung cư mini ở Thanh Xuân: Kỷ luật 8 tổ chức, 28 đảng viên

Thứ 4, 27/03/2024 | 13:53
Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội đã tiến hành kiểm điểm trách nhiệm, xem xét hình thức kỷ luật 8 tổ chức Đảng, 28 đảng viên trong vụ cháy chung cư mini ở Thanh Xuân.

Trung ương Hội Luật gia Việt Nam và Viện KSND tối cao giao hữu bóng đá

Thứ 4, 27/03/2024 | 18:22
Trận giao hữu bóng đá giữa Trung ương Hội Luật gia Việt Nam và Viện KSND tối cao nhằm tạo tinh thần đoàn kết, sự kết nối giữa cán bộ trẻ hai đơn vị.

Không có giới hạn cho sự sáng tạo đối với tác phẩm thông tin đối ngoại

Thứ 5, 28/03/2024 | 13:37
Sau 10 năm ra đời, Giải thưởng toàn quốc về thông tin đối ngoại tiếp tục là diễn đàn uy tín cho mọi công dân Việt Nam và nước ngoài có tấm lòng yêu mến Việt Nam.