TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

Nguyễn Thành Nhân
Thứ 4, 28/07/2021 | 18:43
0
Hệ thống tổng đài 1022 của TP.HCM đang quá tải trong việc xử lý, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, trong khi đường dây 115 cũng tương tự.

Trong họp báo vào chiều 28/7, Giám đốc sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM Lâm Đình Thắng cho biết, hệ thống tổng đài 1022 của TP.HCM đã hoạt động từ 22/7 đến nay.

Mỗi ngày, hệ thống vận hành với 3 ca, 4 kíp với 120 tổng đài viên trực 24/24. Tính đến 28/7, tổng đài 1022 đã nhận được hơn 217.700 cuộc gọi của người dân.

Trong đó, có 12.100 cuộc gọi được các tổng đài viên tiếp nhận, hỗ trợ, gửi các thông tin về địa phương và đã xử lý được 70,20% số lượng thông tin cuộc gọi của người dân chuyển đến đến.

Lãnh đạo sở Thông tin-Truyền thông thành phố này nhận định, 120 tổng đài viên trực 24/24 giờ nhưng do số lượng cuộc gọi của người dân gọi tới cùng thời điểm quá lớn nên đã xảy ra tình trạng không thể đáp ứng kịp thời và không được tiếp nhận.

Để khắc phục tình trạng này, ông Thắng đưa ra một số giải pháp như đề nghị sự hỗ trợ của bộ Khoa học-Công nghệ và bộ Thông tin-Truyền thông. Hay việc thực hiện ứng dụng các công nghệ để tiếp nhận cuộc gọi nhiều hơn.

“Sở Thông tin–Truyền thông mong muốn UBND TP.HCM chấp thuận phương án tăng lực lượng tình nguyện viên, tăng lực lượng tổng đài viên để có thể tiếp nhận cuộc gọi của người dân.

Ngoài ra, chúng tôi giới thiệu thêm các đường dây nóng của các sở, ngành, quận, huyện giúp người dân có thể gọi trực tiếp để được hỗ trợ”, ông Thắng nói.

Hiện nay, TP.HCM cũng đang nghiên cứu thử nghiệm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tham gia nhận cuộc gọi của người dân. Dự kiến, ứng dụng này có thể tiếp nhận khoảng 3.600 cuộc gọi/ giờ. Nếu áp dụng ngay sẽ giải tỏa, đáp ứng được nhu cầu của người dân khi gọi tới tổng đài 1022.

Sự kiện - TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

Giám đốc sở Thông tin-Truyền thông TP.HCM Lâm Đình Thắng.

Liên quan tới tổng đài 115 đang có tình trạng nghẽn mạng, ông Thắng chỉ ra: “Trước đây tổng đài 115 chỉ có 6 đường truyền với 1.200 cuộc gọi/ ngày.

Sau đó nâng lên 14 đường truyền với 5.000 cuộc gọi/ ngày. Tuy nhiên, thời gian vừa qua rơi vào cao điểm nên cũng không thể đáp ứng được các nhu cầu của người dân”.

Nhằm khắc phục tình trạng này, TP.HCM đã chỉ đạo mở 1 tổng đài dã chiến tại công viên Phần mềm Quang Trung với 40 đường truyền, có thể tăng lên tối đa là 100 đường truyền.

Bên cạnh đó, thành phố sẽ tăng cường thêm các lực lượng tổng đài viên là tình nguyện viên từ các trường đại học của ngành y để tiếp nhận đầy đủ các cuộc gọi của người dân.

TP.HCM cũng không ngừng giám sát, quản lý, nâng cao công tác xử lý thông tin giả, thông tin xấu độc gây ảnh hướng đến công tác phòng chống dịch Covid-19 tại TP.HCM.

Phó Giám đốc sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM, Từ Lương cho biết, tính từ 28/5 đến 27/7, các cơ quan nghiệp vụ của đơn vị này đã xử lý 4 trường hợp liên quan đến việc đưa thông tin giả, thông tin xấu độc.

Bên cạnh trường hợp cá nhân là MC Trác Thúy Miêu, còn có 3 tổ chức với tổng số tiền xử phạt hơn 67 triệu đồng.

Các hành vi chủ yếu là đặt tiêu đề, kết luận gây hiểu sai; chia sẻ thông tin gây hoang mang dư luận và cung cấp thông tin sai sự thật.

Ngoài việc xử lý quyết liệt, sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM còn phối hợp, giám định tài liệu để Công an quận Bình Thạnh ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố 1 bị can về hành vi Lợi dụng các quyền tự do dân chủ xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Sở TT&TT TP.HCM làm việc với bà Phương Hằng sau vụ livestream

Thứ 7, 29/05/2021 | 18:26
Trước thông tin “bà Nguyễn Phương Hằng cam kết không livestream” khi làm việc với cơ quan chức năng, phía lãnh đạo sở TT&TT TP.HCM khẳng định “chưa có kết quả".

Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM đề nghị công an vào cuộc xử lý số điện thoại gọi đến để phá rối

Thứ 2, 20/04/2020 | 19:21
Liên tục nhận được những cuộc gọi không rõ nội dung, cuộc gọi đến phá rối, Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM đã đề nghị Công an TP.HCM phối hợp cơ quan liên quan vào cuộc xử lý vụ việc.

Đà Nẵng: Tra cứu điểm thi 2016 qua Tổng đài dịch vụ công 1022

Thứ 6, 10/06/2016 | 11:43
Tổng đài Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng (1022) tiếp tục mở kênh tra cứu điểm thi tuyển sinh vào lớp 10 và Trường trung học phổ thông (THPT) chuyên Lê Quý Đôn trên địa bàn TP Đà Nẵng.
Cùng tác giả

Hơn 300 doanh nghiệp từ hơn 27 nước tham gia Food & Hotel Vietnam 2024

Thứ 3, 19/03/2024 | 11:31
Triển lãm Food & Hotel Vietnam 2024 chào đón hơn 300 nhà trưng bày đang tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh là điểm hẹn cập nhật xu hướng mới nhất về ngành ẩm thực.

Tp.HCM: Nỗ lực đẩy nhanh tiến độ các công trình trọng điểm trong quý 1

Thứ 6, 15/03/2024 | 10:49
Các tuyến đường giao thông quan trọng là ưu tiên của các cơ quan chức năng và chính quyền thành phố Hồ Chí Minh trong công tác xây dựng.

Khai mạc Hội Báo toàn quốc 2024 tại thành phố Hồ Chí Minh

Thứ 6, 15/03/2024 | 09:50
Hội Báo toàn quốc 2024 có nhiều hoạt động phong phú, hấp dẫn và lần đầu tiên được tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh.

Đề xuất hạn chế mua bán vàng miếng bằng tiền mặt

Thứ 6, 15/03/2024 | 09:43
Khi giá vàng không ngừng tăng cao, Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh Tp.HCM đề xuất chỉnh sửa bổ sung Nghị định 24 nhằm tránh tạo ra độc quyền và lợi ích nhóm.

Tp.HCM: Khẩn trương thực hiện đấu giá đối với khối lượng gỗ thu hồi

Thứ 6, 15/03/2024 | 09:00
Ít đơn vị tham gia thẩm định, chưa có quy định cụ thể… là nguyên nhân khiến gỗ được thu hồi từ công tác đốn đốn hạ, giải tỏa cây xanh chậm trễ thanh lý, đấu giá.
Cùng chuyên mục

Công bố quyết định kiểm toán 18 đơn vị tại Thanh Hóa

Thứ 3, 19/03/2024 | 09:48
Ngày 18/3, tại Thanh Hóa, kiểm toán Nhà nước công bố Quyết định của Tổng Kiểm toán Nhà nước về việc kiểm toán với 18 đơn vị sở, ngành, huyện,... trên địa bán tỉnh.

Tăng cường hỗ trợ hiệu quả các tác phẩm báo chí chất lượng cao

Thứ 2, 18/03/2024 | 22:55
Chiều 18/3, tại Tp.HCM, Hội Nhà báo Việt Nam tổ chức Hội nghị Sơ kết 3 năm thực hiện Quyết định số 558 của Thủ tướng Chính phủ và Hội nghị thi đua khen thưởng năm 2024.

Tuổi trẻ Hội Luật gia Việt Nam hưởng ứng ngày "Chủ nhật xanh”

Thứ 2, 18/03/2024 | 16:27
Đoàn Thanh niên Cơ quan Trung ương Hội Luật gia Việt Nam đã tổ chức nhiều hoạt động của Tháng Thanh niên 2024.

Ủy ban Kiểm tra Trung ương đề nghị kỷ luật bà Hoàng Thị Thúy Lan

Thứ 2, 18/03/2024 | 16:25
Ủy ban Kiểm tra Trung ương đề nghị cấp có thẩm quyền xem xét, thi hành kỷ luật nguyên Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Phúc Hoàng Thị Thúy Lan và một số cán bộ khác.

Ninh Thuận quảng bá hình ảnh du lịch ở Hội Báo toàn quốc năm 2024

Chủ nhật, 17/03/2024 | 16:41
Đây là sự kiện để tỉnh Ninh Thuận giới thiệu, quảng bá thông tin về du lịch, tiềm năng, cơ hội đầu tư và hình ảnh quê hương.
     
Nổi bật trong ngày

Ủy ban Kiểm tra Trung ương đề nghị kỷ luật bà Hoàng Thị Thúy Lan

Thứ 2, 18/03/2024 | 16:25
Ủy ban Kiểm tra Trung ương đề nghị cấp có thẩm quyền xem xét, thi hành kỷ luật nguyên Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Phúc Hoàng Thị Thúy Lan và một số cán bộ khác.

Tăng cường hỗ trợ hiệu quả các tác phẩm báo chí chất lượng cao

Thứ 2, 18/03/2024 | 22:55
Chiều 18/3, tại Tp.HCM, Hội Nhà báo Việt Nam tổ chức Hội nghị Sơ kết 3 năm thực hiện Quyết định số 558 của Thủ tướng Chính phủ và Hội nghị thi đua khen thưởng năm 2024.

Công bố quyết định kiểm toán 18 đơn vị tại Thanh Hóa

Thứ 3, 19/03/2024 | 09:48
Ngày 18/3, tại Thanh Hóa, kiểm toán Nhà nước công bố Quyết định của Tổng Kiểm toán Nhà nước về việc kiểm toán với 18 đơn vị sở, ngành, huyện,... trên địa bán tỉnh.

Tuổi trẻ Hội Luật gia Việt Nam hưởng ứng ngày "Chủ nhật xanh”

Thứ 2, 18/03/2024 | 16:27
Đoàn Thanh niên Cơ quan Trung ương Hội Luật gia Việt Nam đã tổ chức nhiều hoạt động của Tháng Thanh niên 2024.