TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

Nguyễn Thành Nhân
Thứ 4, 28/07/2021 | 18:43
Hệ thống tổng đài 1022 của TP.HCM đang quá tải trong việc xử lý, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, trong khi đường dây 115 cũng tương tự.

Trong họp báo vào chiều 28/7, Giám đốc sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM Lâm Đình Thắng cho biết, hệ thống tổng đài 1022 của TP.HCM đã hoạt động từ 22/7 đến nay.

Mỗi ngày, hệ thống vận hành với 3 ca, 4 kíp với 120 tổng đài viên trực 24/24. Tính đến 28/7, tổng đài 1022 đã nhận được hơn 217.700 cuộc gọi của người dân.

Trong đó, có 12.100 cuộc gọi được các tổng đài viên tiếp nhận, hỗ trợ, gửi các thông tin về địa phương và đã xử lý được 70,20% số lượng thông tin cuộc gọi của người dân chuyển đến đến.

Lãnh đạo sở Thông tin-Truyền thông thành phố này nhận định, 120 tổng đài viên trực 24/24 giờ nhưng do số lượng cuộc gọi của người dân gọi tới cùng thời điểm quá lớn nên đã xảy ra tình trạng không thể đáp ứng kịp thời và không được tiếp nhận.

Để khắc phục tình trạng này, ông Thắng đưa ra một số giải pháp như đề nghị sự hỗ trợ của bộ Khoa học-Công nghệ và bộ Thông tin-Truyền thông. Hay việc thực hiện ứng dụng các công nghệ để tiếp nhận cuộc gọi nhiều hơn.

“Sở Thông tin–Truyền thông mong muốn UBND TP.HCM chấp thuận phương án tăng lực lượng tình nguyện viên, tăng lực lượng tổng đài viên để có thể tiếp nhận cuộc gọi của người dân.

Ngoài ra, chúng tôi giới thiệu thêm các đường dây nóng của các sở, ngành, quận, huyện giúp người dân có thể gọi trực tiếp để được hỗ trợ”, ông Thắng nói.

Hiện nay, TP.HCM cũng đang nghiên cứu thử nghiệm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tham gia nhận cuộc gọi của người dân. Dự kiến, ứng dụng này có thể tiếp nhận khoảng 3.600 cuộc gọi/ giờ. Nếu áp dụng ngay sẽ giải tỏa, đáp ứng được nhu cầu của người dân khi gọi tới tổng đài 1022.

Sự kiện - TPHCM: Tổng đài trợ giúp người dân trong đợt dịch Covid-19 bị quá tải

Giám đốc sở Thông tin-Truyền thông TP.HCM Lâm Đình Thắng.

Liên quan tới tổng đài 115 đang có tình trạng nghẽn mạng, ông Thắng chỉ ra: “Trước đây tổng đài 115 chỉ có 6 đường truyền với 1.200 cuộc gọi/ ngày.

Sau đó nâng lên 14 đường truyền với 5.000 cuộc gọi/ ngày. Tuy nhiên, thời gian vừa qua rơi vào cao điểm nên cũng không thể đáp ứng được các nhu cầu của người dân”.

Nhằm khắc phục tình trạng này, TP.HCM đã chỉ đạo mở 1 tổng đài dã chiến tại công viên Phần mềm Quang Trung với 40 đường truyền, có thể tăng lên tối đa là 100 đường truyền.

Bên cạnh đó, thành phố sẽ tăng cường thêm các lực lượng tổng đài viên là tình nguyện viên từ các trường đại học của ngành y để tiếp nhận đầy đủ các cuộc gọi của người dân.

TP.HCM cũng không ngừng giám sát, quản lý, nâng cao công tác xử lý thông tin giả, thông tin xấu độc gây ảnh hướng đến công tác phòng chống dịch Covid-19 tại TP.HCM.

Phó Giám đốc sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM, Từ Lương cho biết, tính từ 28/5 đến 27/7, các cơ quan nghiệp vụ của đơn vị này đã xử lý 4 trường hợp liên quan đến việc đưa thông tin giả, thông tin xấu độc.

Bên cạnh trường hợp cá nhân là MC Trác Thúy Miêu, còn có 3 tổ chức với tổng số tiền xử phạt hơn 67 triệu đồng.

Các hành vi chủ yếu là đặt tiêu đề, kết luận gây hiểu sai; chia sẻ thông tin gây hoang mang dư luận và cung cấp thông tin sai sự thật.

Ngoài việc xử lý quyết liệt, sở Thông tin–Truyền thông TP.HCM còn phối hợp, giám định tài liệu để Công an quận Bình Thạnh ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố 1 bị can về hành vi Lợi dụng các quyền tự do dân chủ xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Sở TT&TT TP.HCM làm việc với bà Phương Hằng sau vụ livestream

Thứ 7, 29/05/2021 | 18:26
Trước thông tin “bà Nguyễn Phương Hằng cam kết không livestream” khi làm việc với cơ quan chức năng, phía lãnh đạo sở TT&TT TP.HCM khẳng định “chưa có kết quả".

Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM đề nghị công an vào cuộc xử lý số điện thoại gọi đến để phá rối

Thứ 2, 20/04/2020 | 19:21
Liên tục nhận được những cuộc gọi không rõ nội dung, cuộc gọi đến phá rối, Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM đã đề nghị Công an TP.HCM phối hợp cơ quan liên quan vào cuộc xử lý vụ việc.

Đà Nẵng: Tra cứu điểm thi 2016 qua Tổng đài dịch vụ công 1022

Thứ 6, 10/06/2016 | 11:43
Tổng đài Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng (1022) tiếp tục mở kênh tra cứu điểm thi tuyển sinh vào lớp 10 và Trường trung học phổ thông (THPT) chuyên Lê Quý Đôn trên địa bàn TP Đà Nẵng.
Cùng tác giả

Tp.HCM bàn giải pháp phục hồi và phát triển kinh tế

Thứ 7, 16/10/2021 | 15:18
Sáng 16/10, UBND Tp.HCM tổ chức hội thảo nhằm tìm ra những giải pháp cho việc phục hồi và phát triển kinh tế trong giai đoạn bình thường mới.

Tp.HCM: Huyện Cần Giờ đề xuất 2 trường xã Thạnh An đi học lại từ 20/10

Thứ 5, 14/10/2021 | 14:39
Theo hướng dẫn của ngành Y tế, Sở GD&ĐT Tp.HCM và huyện Cần Giờ sẽ từng bước cho học sinh xã Thạnh An đi học trở lại.

Chủ tịch nước: “Tp.HCM cần tìm ra những động lực mới cho tăng trưởng”

Thứ 3, 12/10/2021 | 22:17
Đánh giá cao những nỗ lực phòng chống dịch Covid-19, Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc đề nghị Tp.HCM cần có giải pháp để phát triển kinh tế.

Tp.HCM: Tình hình dịch bệnh Covid-19 được kiểm soát tốt

Thứ 3, 12/10/2021 | 21:03
Đoàn ĐBQH Tp.HCM thực hiện giám sát công tác phòng, chống dịch tại Tp.HCM trong bối cảnh dịch Covid-19 đã được kiểm soát tốt.

Tp.HCM: Tất cả quận, huyện được đề nghị công bố kiểm soát dịch Covid-19

Thứ 2, 11/10/2021 | 18:22
Sau 10 ngày thực hiện Chỉ thị 18, Tp.HCM ghi nhận nhiều mặt tích cực khi 21 quận, huyện và Tp.Thủ Đức được đề nghị công bố kiểm soát dịch.
Cùng chuyên mục

Lời giải cho 30.000 tấn thủy sản tồn đọng của "xứ sở sen hồng"

Thứ 7, 16/10/2021 | 16:07
Dịch bệnh phức tạp, nhiều địa phương giãn cách xã hội khiến giao thương đứt gãy là nguyên nhân chính gây ra tình trạng tồn đọng thủy sản, nông sản tại Đồng Tháp.

Thanh Hóa: Thêm một cụm dân cư bị phong tỏa

Thứ 7, 16/10/2021 | 11:58
Chính quyền Tp.Thanh Hóa vừa phong tỏa cụm dân cư trên đường Nguyễn Chí Thanh sau khi phát hiện 1 ca nhiễm Covid-19 trên địa bàn thành phố này.

Nghệ An thông báo khẩn do bệnh nhân Covid-19 khai lịch trình thiếu chính xác

Thứ 7, 16/10/2021 | 11:53
Trong thông báo có nhiều địa điểm đông người. Điều đáng nói, quá trình điều tra dịch tễ gặp nhiều khó khăn do bệnh nhân khai báo lịch trình thiếu chính xác.

Bình Dương: Cách ly 7 ngày đối với người đã tiêm 2 mũi vắc-xin từ tỉnh khác đến

Thứ 7, 16/10/2021 | 09:28
Bình Dương yêu cầu người khỏi bệnh trong vòng 6 tháng, người đã tiêm đủ 2 mũi vắc-xin hoặc tiêm một mũi vắc-xin ít nhất 14 ngày phải cách ly y tế tập trung 7 ngày.

Tp.HCM dự kiến tiêm vắc-xin phòng Covid-19 cho trẻ 12-17 tuổi từ ngày 25/10

Thứ 7, 16/10/2021 | 08:50
Sở Y tế Tp.HCM đang xây dựng dự thảo trình UBND thành phố cho ý kiến, phê duyệt tiêm vắc-xin cho trẻ 12-17 tuổi.
     
Nổi bật trong ngày

Bình Dương: Số ca nhiễm tăng, ghi nhận 62 ca cộng đồng

Thứ 6, 15/10/2021 | 18:34
Trong ngày, tỉnh Bình Dương ghi nhận 533 ca nhiễm, phát hiện 62 ca ngoài cộng đồng và số ca được xác định tăng 10,4%.

Bình Dương: Cách ly 7 ngày đối với người đã tiêm 2 mũi vắc-xin từ tỉnh khác đến

Thứ 7, 16/10/2021 | 09:28
Bình Dương yêu cầu người khỏi bệnh trong vòng 6 tháng, người đã tiêm đủ 2 mũi vắc-xin hoặc tiêm một mũi vắc-xin ít nhất 14 ngày phải cách ly y tế tập trung 7 ngày.

Nghệ An ghi nhận thêm 8 ca nhiễm Covid-19, có 3 ca cộng đồng

Thứ 6, 15/10/2021 | 08:01
Tỉnh Nghệ An vừa ghi nhận thêm ca 8 nhiễm Covid-19. Trong đó, có 3 ca cộng đồng, lực lượng chức năng đang tiến hành truy vết các F1, F2.

Sáng 15/10, Khánh Hòa ghi nhận thêm 3 ca mắc Covid-19 trong cộng đồng

Thứ 6, 15/10/2021 | 08:38
Tỉnh Khánh Hòa có thêm 16 bệnh nhân mắc Covid-19 được điều trị khỏi bệnh và ghi nhận thêm 8 ca mắc mới.

Khánh Hòa cho phép một số hoạt động được tổ chức trở lại

Thứ 6, 15/10/2021 | 18:07
Tại Khánh Hòa, người dân “vùng xanh” được đi tắm biển các trường được dạy học trực tiếp nếu đủ yêu cầu, người có thẻ xanh, thẻ vàng Covid được tham gia các hoạt động xã hộị...