Khách hàng kêu hoá đơn tiền điện khó hiểu, EVN công bố mẫu hoá đơn mới

Ngày 22/7, EVN đã công bố mẫu hóa đơn tiền điện được bình chọn nhiều nhất để đưa vào sử dụng từ tháng 9.

Theo đó, sau khi bị phản ánh mẫu hóa đơn hiện tại gây khó hiểu về cách tính giá 6 bậc, EVN đã tổ chức lấy ý kiến khách hàng để thay đổi mẫu hóa đơn. Mẫu hóa đơn có số lượt bình chọn cao nhất thể hiện rất rõ đơn giá và sản lượng điện tiêu thụ ở từng bậc, từ đó giúp người dân dễ dàng tính toán và có giải pháp tiêu thụ phù hợp.

Ngoài ra, mẫu hóa đơn mới sẽ cung cấp thông tin liên hệ của đơn vị điện lực phát hành hóa đơn. Khách hàng có khiếu nại có thể liên hệ trực tiếp.

Ông Võ Quang Lâm - Phó tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết: "Trong tháng 9 mẫu hoá đơn tiền điện mới sẽ được EVN đưa vào áp dụng, thay thế mẫu cũ sau khi xin ý kiến từ Bộ Tài chính”.

Theo ông Nguyễn Quốc Dũng - Trưởng ban Kinh doanh EVN, 4 mẫu hóa đơn mới được thiết kế theo nguyên tắc đơn giản, dễ hiểu; thông tin minh bạch, dễ kiểm tra giám sát, hiển thị chi tiết hóa đơn tiền điện. Bên cạnh đó, EVN còn cung cấp thông tin liên hệ của đơn vị điện lực phát hành hóa đơn, mã QR Code dùng để tra cứu và thanh toán tiền điện trực tuyến.

Cũng theo đại diện EVN, sau một tháng lấy ý kiến, bình chọn trực tuyến 4 mẫu hoá đơn EVN đưa ra, gần 76.190 lượt bình chọn trên toàn quốc. Trong đó mẫu thiết kế nhận được tỷ lệ chọn cao nhất là 32%. 

Trước đó, mẫu hóa đơn hiện tại của EVN được nhiều khách hàng phản ánh là khó hiểu và khó theo dõi. Điều này được chú ý hơn sau đợt điều chỉnh giá điện tăng thêm 8,36% từ ngày 20/3 khiến tiền điện tăng vọt ở nhiều hộ gia đình.

EVN cho biết sẽ tiếp tục phân tích, tiếp thu góp ý của những người tham gia bình chọn để tổng hợp các ưu, nhược điểm của các mẫu đưa ra lấy ý kiến; từ đó xây dựng mẫu hóa đơn tối ưu nhất để đưa vào áp dụng.

Bên cạnh việc thay mới hoá đơn tiền điện, EVN cũng thí điểm triển khai hợp đồng cung cấp điện điện tử từ cuối tháng 7 và sẽ bắt đầu kế hoạch chuyển đổi hợp đồng giấy sang điện tử từ 1/9 tới. Theo kế hoạch, từ năm 2020, ngành điện sẽ áp dụng 100% hợp đồng điện tử cho toàn bộ khách hàng dùng điện.

Kết quả sản xuất của EVN nửa đầu năm nay cho thấy, sản lượng điện sản xuất và nhập khẩu toàn hệ thống gần 117,4 tỷ kWh, tăng gần 11% so với cùng kỳ 2018. Điện thương phẩm lũy kế 6 tháng đạt 100,95 tỷ kWh, tăng 10% so với cùng kỳ, trong đó điện thương phẩm nội địa tăng 9,57%.

Hiếu Nguyễn