Ông Hồ Văn Mừng, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ.
Lực lượng túc trực bảo vệ quyền lợi du khách 24/7
Thời gian qua, ngành du lịch Phú Quốc đã tiếp nhận một số phản ánh về tình trạng tăng giá dịp cao điểm, chèo kéo khách hoặc thông tin dịch vụ thiếu minh bạch. Nhằm chấn chỉnh tình trạng này và củng cố niềm tin của du khách, Đội phản ứng nhanh du lịch đã được thành lập, hoạt động như một lực lượng chuyên trách trên mặt trận dịch vụ.
Đội có nhiệm vụ túc trực 24/7, làm đầu mối tiếp nhận và phân loại các phản ánh của du khách. Khi xảy ra các sự cố liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ hay an ninh trật tự, lực lượng chức năng sẽ nhanh chóng có mặt tại hiện trường. Đội cũng có thẩm quyền yêu cầu tạm dừng ngay lập tức các hành vi vi phạm như chèo kéo, ép giá trong lúc chờ các cơ quan liên quan phối hợp xử lý.
Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc nhận quyết định thành lập tại lễ ra mắt.
Ứng dụng công nghệ xóa bỏ rào cản ngôn ngữ
Bên cạnh việc bố trí nhân sự trực tiếp, một điểm nhấn quan trọng trong chiến dịch lần này là việc áp dụng hệ thống quản trị thông minh thông qua mã QR đa ngôn ngữ. Giải pháp này đóng vai trò như một kênh giao tiếp nhanh chóng giữa du khách quốc tế và chính quyền địa phương.
Theo video trình diễn tại sự kiện, chỉ với thao tác quét mã QR đơn giản bằng điện thoại thông minh, hệ thống sẽ tự động hiển thị giao diện bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng. Không chỉ giúp du khách dễ dàng tra cứu các quy định và bảng giá dịch vụ, hệ thống còn cho phép tương tác hai chiều. Cụ thể, khi du khách báo cáo sự cố hoặc gửi phản ánh trực tuyến, dữ liệu sẽ được công nghệ AI biên dịch tự động và chuyển ngay lập tức về trung tâm điều hành của Đội phản ứng nhanh. Điều này giúp rút ngắn thời gian tiếp nhận thông tin và vượt qua trở ngại về rào cản ngôn ngữ. Dự kiến, phần mềm này sẽ chính thức được đưa vào sử dụng từ ngày 15/3 tới đây.
Giới thiệu Phần mềm LocaAI tại lễ ra mắt.
Hướng tới môi trường du lịch chuyên nghiệp, sẵn sàng cho APEC 2027
Sự kết hợp đồng bộ giữa việc can thiệp trực tiếp của Đội phản ứng nhanh, tính minh bạch từ Bộ quy tắc ứng xử du lịch và công cụ hỗ trợ công nghệ đã thể hiện quyết tâm làm sạch môi trường du lịch của địa phương. Ông Trần Minh Khoa, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc nhấn mạnh, việc xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững với phương châm "Minh bạch - Tử tế - Lấy du khách làm trung tâm" là mục tiêu xuyên suốt.
Những động thái quyết liệt này không chỉ nhằm giải quyết các vấn đề tồn đọng trước mắt mà còn là bước chuẩn bị quan trọng để nâng cao tính chuyên nghiệp cho ngành du lịch địa phương. Qua đó, Phú Quốc đang từng bước hoàn thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ, sẵn sàng tâm thế an toàn, văn minh nhất để phục vụ Tuần lễ cấp cao APEC 2027 sắp tới.
Thu Hà
