Theo khảo sát, hơn 73% khách hàng cho biết trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định khi lựa chọn mua sản phẩm từ một doanh nghiệp. Việc triển khai hai tính năng mới được kỳ vọng sẽ giúp các thương hiệu tối ưu hóa khả năng tiếp cận, hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tin nhắn dạng xoay vòng (Viber Carousel messages).
Tin nhắn dạng xoay vòng (Carousel Message) được ví như một "gian hàng di động" cho phép doanh nghiệp giới thiệu tối đa 5 sản phẩm trong một tin nhắn, với đầy đủ hình ảnh, mô tả sản phẩm, biểu tượng cảm xúc và hai nút kêu gọi hành động (CTA). Định dạng cuộn tiện lợi giúp người dùng dễ dàng khám phá nhiều sản phẩm cùng lúc, đồng thời hỗ trợ các chiến dịch ưu đãi có thời hạn, thúc đẩy chuyển đổi nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Tin nhắn dạng danh sách (Viber List messages).
Trong khi đó, tin nhắn dạng danh sách (List Message) cho phép thiết lập tối đa 5 tùy chọn phản hồi, phù hợp cho các hoạt động như xác nhận đặt chỗ, lên lịch giao hàng hoặc thu thập ý kiến khách hàng. Tính năng này giúp tự động hóa phản hồi, tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng ngay trong giao diện ứng dụng Viber.
Bà Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu tại Rakuten Viber, chia sẻ: "Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành một siêu ứng dụng phục vụ cả người dùng và doanh nghiệp. Hai tính năng mới này được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp".
Việc tích hợp những giải pháp tin nhắn nâng cao không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh, mà còn góp phần chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ một cách toàn diện.
Minh Phương
