Sao kê từ thiện trong câu chuyện chuyển đổi số ngân hàng

Nguyễn Thị Hồng Nhung
Thứ 5, 18/11/2021 | 14:39
Những vụ thiện nguyện thiếu minh bạch của nhiều nghệ sĩ thời gian qua đã khiến cho nhiều ngân hàng chủ động xây dựng giải pháp số hoá việc sao kê.

Chú trọng đến trải nghiệm khách hàng

Tại hội thảo “Phát triển ngân hàng thông minh trong tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đến 2030, tầm nhìn đến năm 2045” sáng 18/11, ông Nguyễn Viết Châu – Giám đốc trung tâm Innovation Lab, khối Ngân hàng số, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) cho rằng dịch vụ ngân hàng thế hệ mới rất thông minh và đã thân thiện hơn với người dùng.

“Thúc đẩy quá trình chuyển đổi số nhanh, an toàn và bền vững trong ngành ngân hàng là một trong những mục tiêu tiên quyết hướng tới nền kinh tế số trong tương lai”, ông Châu nói.

Qua quá trình nghiên cứu từ thực tiễn, đại diện MBBank khẳng định chuyển đổi số không chỉ là số hóa sản phẩm ngân hàng, đưa những sản phẩm dịch vụ truyền thống của ngân hàng lên các thông số áp dụng công nghệ thông tin của các quy trình chủ yếu là tự động hóa, mà còn dựa trên cơ sở giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kinh tế vĩ mô - Sao kê từ thiện trong câu chuyện chuyển đổi số ngân hàng

Ông Nguyễn Viết Châu – Giám đốc trung tâm Innovation Lab, khối Ngân hàng số, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank)

Trong bài chia sẻ của mình, ông Nguyễn Viết Châu đã nhắc lại câu chuyện hoạt động sao kê của các nghệ sĩ thời gian qua.

Ông cho rằng, bê bối thiện nguyện thiếu minh bạch, công khai của nhiều nghệ sĩ trong nước đã tạo động lực thúc đẩy cho MBBank nhanh chóng phát triển giải pháp công nghệ tích hợp thiện nguyện.

Bên cạnh đó, để có thể xây dựng một ngân hàng số hiệu quả, ông Châu cho rằng cần phải có nhiều yếu tố khác nhau cùng tác động như nhân lực, nguồn vốn, nền tảng công nghệ,… “Nhưng muốn xây dựng một ngân hàng số thật sự thành công, thì tất cả các ngân hàng đều phải đặt trải nghiệm khách hàng là trọng tâm”, ông nhấn mạnh.

Theo đó, để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, các ngân hàng nên tận dụng và khuyến khích các thế hệ trẻ tham gia đóng góp ý kiến, ý tưởng để đổi mới và tận dụng tối đa những nhân sự có am hiểu về công nghệ.

Cùng với đó, cần đẩy nhanh tiến hành xây dựng những sản phẩm ngân hàng số mang tính cá nhân hóa cao, thay vì cung cấp các sản phẩm dịch vụ như tiết kiệm, cho vay, đầu tư một cách riêng lẻ.

Các ngân hàng cũng nên hướng tới đồng bộ dữ liệu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên đa kênh để cải tiến và tuỳ chỉnh sản phẩm dịch vụ theo sát nhu cầu cụ thể của mỗi cá nhân khách hàng trong từng thời điểm, ngữ cảnh trên cơ sở phân tích nhu cầu và tâm lý thực tế của khách hàng.

Chuyển đổi số để phát triển lâu dài

Đồng quan điểm trên, ông Phạm Mạnh Thắng - Phó Tổng Giám đốc, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) nói rằng: “Chuyển đổi số đã và đang là một xu thế không thể cưỡng lại trong ngành tài chính - ngân hàng ở trên bình diện toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng”.

Theo ông, bằng việc áp dụng các công nghệ số mới là thành tựu của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 như dữ liệu lớn (big data), trí tuệ thông minh nhân tạo AI,… đã tạo nên những thành tựu đáng kể trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy quá trình phát triển kinh doanh của các ngân hàng.

Kinh tế vĩ mô - Sao kê từ thiện trong câu chuyện chuyển đổi số ngân hàng (Hình 2).

Ông Phạm Mạnh Thắng - Phó Tổng Giám đốc, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Lấy ví dụ từ Vietcombank, ông Thắng cho biết, đơn vị đã liên tục nâng cấp đầu tư các nền tảng hạ tầng công nghệ mới cho chuyển đổi số nâng cấp các ứng dụng trên nền tảng số đa kênh hợp nhất, liên tục cải tiến nâng cấp các tính năng trên mobile banking để mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong các giao dịch trực tuyến nhằm chinh phục các mục tiêu chiến lược mới trong kỷ nguyên số.

Từ những chia sẻ và nhận định của các chuyên gia, hội thảo đánh giá quá trình chuyển đổi số không chỉ phục vụ cho mục đích kinh doanh, lợi nhuận của ngành ngân hàng mà còn là đang góp phần thể hiện trách nhiệm xã hội của ngành tài chính – ngân hàng trong tiến trình phát triển kinh tế số.

Phát triển ngân hàng thông minh: Cần xác định rõ khách hàng thực sự muốn gì

Thứ 5, 18/11/2021 | 11:13
Để cạnh tranh với ngân hàng kỹ thuật số, các ngân hàng truyền thống cần chuyển đổi từ việc lấy sản phẩm làm trung tâm sang mô hình lấy khách hàng làm trung tâm.

Phát triển Chính phủ số đòi hỏi đội ngũ IT đông đảo

Thứ 6, 12/11/2021 | 06:45
Ứng dụng của Chính phủ số rất đa dạng dẫn đến thách thức trong quy trình nâng cấp cũng như cập nhật những bản mới và việc vá các “lỗ hổng” còn gặp nhiều khó khăn.

Chính phủ số và câu chuyện đổi mới tư duy phát triển

Thứ 5, 11/11/2021 | 17:20
Dù ở hoàn cảnh khó khăn vì dịch nhưng Chính phủ vẫn cung cấp được các dịch vụ trực tuyến gắn kết xã hội, sau dịch bệnh, vai trò của Chính phủ số sẽ tiếp tục duy trì.
Cùng tác giả

VPI điểm kinh doanh tốt, tăng quỹ đất có thể gây áp lực dòng tiền

Thứ 3, 17/05/2022 | 19:36
Phần lớn các dự án trọng điểm, có giá trị đầu tư cao trong giai đoạn 2022-2024 của VPI đều nằm ở các khu vực thành phố vệ tinh, là địa bàn tương đối mới đối với VPI.

Tỷ phú USD Bùi Thành Nhơn tiếp tục giảm sở hữu cá nhân tại Novaland

Thứ 3, 17/05/2022 | 13:40
Chủ tịch HĐQT Novagroup, ông Bùi Thành Nhơn thông báo đã hoàn tất chuyển nhượng 107 triệu cổ phiếu NVL để góp vốn vào Novagroup.

Vinasinco không còn là công ty con của Vinaconex

Thứ 2, 16/05/2022 | 11:34
Để tái cơ cấu các khoản đầu tư của doanh nghiệp, Vinaconex đã liên tiếp thực hiện tăng vốn là thoái vốn tại nhiều công ty con.

Thị trường ô tô "kẻ khóc, người cười" dù cung không đủ cầu

Chủ nhật, 15/05/2022 | 09:03
Nhu cầu mua xe tăng mạnh quý đầu năm cùng với việc quy định giảm 50% phí trước bạ vẫn còn hiệu lực, nhiều doanh nghiệp ô tô báo lãi tăng bằng lần trong quý I/2022.

Tập đoàn ASG dự kiến huy động 300 tỷ từ kênh trái phiếu để trả nợ

Thứ 7, 14/05/2022 | 16:54
Toàn bộ số trái phiếu sắp được phát hành trong năm 2022 trên sẽ được đảm bảo bằng tài sản là cổ phiếu CTCP Tập đoàn ASG và cổ phiếu CTCP Vinafco (MCK: VFC).
Cùng chuyên mục

Đắk Lắk: Phát triển du lịch gắn với xây dựng nông thôn mới

Thứ 4, 18/05/2022 | 18:40
Đắk Lắk lên kế hoạch triển khai đề án phát triển du lịch sinh thái nông nghiệp gắn với xây dựng nông thôn mới để tạo điểm nhấn cho du lịch, phát triển kinh tế xã hội

“Hạ nhiệt” chi phí logistics với loạt giải pháp, kỳ vọng xuất khẩu tăng trưởng 6 - 8%

Thứ 4, 18/05/2022 | 15:32
Với việc chi phí logistics vẫn luôn neo ở mức giá cao trong suốt gần 2 năm qua đã tác động không nhỏ đến việc xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam.

“Đỏng đảnh” như điện gió

Thứ 4, 18/05/2022 | 14:34
Theo ông Võ Quang Lâm, chỉ có năng lượng truyền thống là nhiệt điện, thuỷ điện đóng vai trò chủ chốt, quyết định đảm bảo cung ứng điện cho cả nước thời gian qua.

Các khu công nghiệp “khát” người lao động hậu Covid-19

Thứ 4, 18/05/2022 | 09:00
Mặc dù tình hình dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát, song tình trạng thiếu hụt người lao động đã đang tiếp diễn ở rất nhiều địa phương.

4 tháng đầu năm 2022, ngân sách nhà nước bội thu hơn 175.000 tỷ đồng

Thứ 2, 16/05/2022 | 22:46
Tổng thu ngân sách Nhà nước đã đạt 645.300 tỷ đồng, hoàn thành 45,7% dự toán và tăng 13,3% so cùng kỳ năm trước, sau 4 tháng đầu năm.
     
Nổi bật trong ngày

Các khu công nghiệp “khát” người lao động hậu Covid-19

Thứ 4, 18/05/2022 | 09:00
Mặc dù tình hình dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát, song tình trạng thiếu hụt người lao động đã đang tiếp diễn ở rất nhiều địa phương.

“Đỏng đảnh” như điện gió

Thứ 4, 18/05/2022 | 14:34
Theo ông Võ Quang Lâm, chỉ có năng lượng truyền thống là nhiệt điện, thuỷ điện đóng vai trò chủ chốt, quyết định đảm bảo cung ứng điện cho cả nước thời gian qua.

“Hạ nhiệt” chi phí logistics với loạt giải pháp, kỳ vọng xuất khẩu tăng trưởng 6 - 8%

Thứ 4, 18/05/2022 | 15:32
Với việc chi phí logistics vẫn luôn neo ở mức giá cao trong suốt gần 2 năm qua đã tác động không nhỏ đến việc xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam.

Đắk Lắk: Phát triển du lịch gắn với xây dựng nông thôn mới

Thứ 4, 18/05/2022 | 18:40
Đắk Lắk lên kế hoạch triển khai đề án phát triển du lịch sinh thái nông nghiệp gắn với xây dựng nông thôn mới để tạo điểm nhấn cho du lịch, phát triển kinh tế xã hội