Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đang triển khai Chiến dịch 15 ngày cao điểm xung kích liên ngành bảo đảm chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội không bị gián đoạn.
Theo đó, đợt cao điểm này không chỉ hướng tới mục tiêu hoàn thành 100% hồ sơ bổ sung văn bản ủy quyền, mà còn khẳng định bước chuyển quan trọng trong tư duy phục vụ của nền hành chính Thủ đô.
Thông tin với Người Đưa Tin, tính đến 17h ngày 16/7, toàn thành phố đã hoàn thành 87.014/92.364 hồ sơ, đạt tỷ lệ 94,2%; còn 5.350 hồ sơ đang tiếp tục được các tổ hành chính công xung kích phối hợp với Bảo hiểm xã hội Hà Nội, UBND các xã, phường và Bưu điện Hà Nội tiếp tục rà soát, hoàn thiện.
Hỗ trợ thủ tục hành chính công cho người dân tại nhà
Thay vì để người dân tìm đến cơ quan hành chính, các cơ quan hành chính chủ động tìm đến người dân; thay vì bị ràng buộc bởi địa giới, các đơn vị kết nối với nhau để phục vụ công dân một cách xuyên suốt, đồng bộ và hiệu quả. Trong ảnh là cán bộ thuộc tổ xung kích hành chính công tới tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục ủy quyền chữ ký chiều ngày 16/7.
Trước đó lúc 16h30, Chi nhánh 01 tiếp nhận thông tin của anh Phan Trọng Hiếu về việc bố mẹ anh là ông Phan văn đức (sn 1947 - bộ đội lái xe chiến trường Lào) và bà Đỗ thị trọng (sn 1949 nguyên bác sĩ quân y 354) có nguyện vọng thực hiện thủ tục ủy quyền chữ ký tại nhà. Ngay lập tức, cán bộ ở tổ xung kích gồm Phí Đình Tiến và Đàm Minh Quân đã tới nhà hỗ trợ hai cụ thực hiện thủ tục ủy quyền chữ ký tại nhà.
Theo gia đình, cách đây nhiều năm, ông Đức bị ngã nên giờ phải ngồi xe lăn, mặc dù còn tỉnh táo nhưng ông ít nói chuyện, hai ông bà sống riêng và các con đi làm nên không có ai đưa hai cụ đi làm thủ tục ủy quyền.
Cán bộ tận tình hỗ trợ khi người dân có nguyện vọng thực hiện thủ tục ủy quyền chữ ký tại nhà.
Mọi thủ tục được diễn ra nhanh chóng.
Người dân bày tỏ niềm vui khi được cán bộ tận tình hỗ trợ với tác phong chuyên nghiệp, thái độ ân cần tại nhà.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội cho biết, thay vì để người dân tìm đến cơ quan hành chính, các cơ quan hành chính chủ động tìm đến người dân; thay vì bị ràng buộc bởi địa giới, các đơn vị kết nối với nhau để phục vụ công dân một cách xuyên suốt, đồng bộ và hiệu quả.
Ghi nhận thực tế, nhiều gia đình sau khi được hỗ trợ tại nhà, đã giới thiệu mô hình, đăng ký tổ xung kích phục vụ cho người thân, họ hàng đang sinh sống ở các địa bàn khác nhau.
Sau khi tiếp nhận và chuyển giao thông tin, các cán bộ sẽ chủ động gọi điện trao đổi, hướng dẫn và xác minh tình trạng của công dân. Trong trường hợp do điều kiện khách quan (người được ủy quyền đi vắng, gia đình đi du lịch...) chưa thực hiện hỗ trợ được ngay, tổ hành chính công xung kích sẽ tiếp tục theo dõi, giữ liên lạc với gia đình để thực hiện thủ tục ủy quyền vào thời điểm phù hợp, vừa bảo đảm đúng quy định pháp luật, vừa tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.
Cách làm này đang phản ánh rõ nét tinh thần phục vụ của nền hành chính hiện đại: người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần, phần việc còn lại do đơn vị chủ động phối hợp với nhau để giải quyết. Đó cũng là giá trị cốt lõi của mô hình phục vụ thủ tục hành chính phi địa giới mà Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa.
Sau khi kết thúc đợt cao điểm, các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục duy trì các hoạt động rà soát, chứng thực và hỗ trợ này thành một công tác thường kỳ hàng tháng để đảm bảo quyền lợi lâu dài cho người dân cho đến khi có chỉ đạo mới.
Số liệu mới nhất ngày 16/7 tính đến 17h ngày 16/7, toàn thành phố đã hoàn thành 87.014/92.364 hồ sơ, đạt tỷ lệ 94,2%; còn 5.350 hồ sơ đang tiếp tục được các tổ hành chính công xung kích của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố phối hợp với Bảo hiểm xã hội Hà Nội, UBND các xã, phường và Bưu điện Hà Nội tiếp tục rà soát, hoàn thiện.
