Từ 1/9, bị chậm, hủy chuyến bay, hành khách được bồi thường thế nào?

Từ 1/9, bị chậm, hủy chuyến bay, hành khách được bồi thường thế nào?

Thứ 2, 24/07/2023 | 14:07
0
Đây là một trong những nội dung đáng chú ý tại Thông tư 19/2023/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều các Thông tư quy định liên quan đến vận tải hàng không.

Ngày 30/6, Bộ Giao thông Vận tải đã ban hành Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều của các Thông tư quy định liên quan đến vận tải hàng không.

Thông tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/9/2023.

Theo đó, Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT đã sửa đổi khái niệm về chuyến bay bị chậm, bị hủy, khởi hành sớm.

Cụ thể, chuyến bay bị chậm là chuyến bay có thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với thời gian khởi hành theo kế hoạch trong lịch bay căn cứ.

Chuyến bay bị hủy là việc không thực hiện một chuyến bay mà lịch bay để đặt chỗ, bán vé của chuyến bay này đã được công bố trên hệ thống bán vé đặt chỗ (CRS) của người vận chuyển trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Chuyến bay khởi hành sớm là chuyến bay có thời gian khởi hành thực tế sớm hơn 15 phút so với thời gian khởi hành theo kế hoạch trong lịch bay căn cứ.

Nghĩa vụ của hãng hàng không khi chuyến bay bị chậm

Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách mà chuyến bay bị chậm, người vận chuyển có nghĩa vụ: Cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách theo phương thức thích hợp; Xin lỗi hành khách; Bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại; Chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không được quy định trong Điều lệ vận chuyển và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không theo quy định của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.

Trong trường hợp chuyến bay bị chậm do lỗi của người vận chuyển, ngoài các nghĩa vụ trên, người vận chuyển có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ khác đối với hành khách như sau:

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên: trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.

Đối với chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên: trường hợp hành khách không yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ trên mà yêu cầu hoàn trả tiền vé, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh hoặc đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định;

Đối với chuyến bay chậm kéo dài: ngoài 2 nghĩa vụ trên, khi hành khách có yêu cầu, người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.

Nghĩa vụ của hãng hàng không khi chuyến bay bị hủy

Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi của người vận chuyển và trường hợp chuyến bay bị hủy mà không được người vận chuyển thông báo trước cho hành khách, ngoài nghĩa vụ trên, người vận chuyển phải thực hiện các nghĩa vụ đối với hành khách như sau:

Thứ nhất, bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.

Thứ hai, trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách;

Thứ ba, trường hợp hành khách từ chối áp dụng nghĩa vụ thứ hai, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định;

Thứ tư, Trường hợp hành khách từ chối áp dụng nghĩa vụ thứ hai và thứ ba, người vận chuyển có thể thực hiện nghĩa vụ khác theo thoả thuận với hành khách.

Tuệ Minh

Sập bẫy quà tặng, người phụ nữ bị lừa hơn 2 tỷ đồng

Chủ nhật, 23/07/2023 | 07:30
Với hàng loạt lý do được nhóm lừa đảo đưa ra, nạn nhân đã nhiều lần vay mượn tiền của người thân, chuyển vào tài khoản cho những kẻ lừa đảo tổng cộng hơn 2 tỷ đồng.

Đồng Nai: 6 bị cáo lãnh 59 năm tù và phải bồi thường hơn 22,8 tỷ đồng

Thứ 3, 18/07/2023 | 07:31
Sai phạm tại Quỹ Tín dụng nhân dân Gia Kiệm, các bị cáo lãnh từ 10-13 năm tù.

Sửa Luật Đất đai: Ưu tiên bồi thường bằng tiền khi thu hồi đất

Thứ 6, 09/06/2023 | 10:24
Dự thảo Luật Đất đai (sửa đổi) bỏ phương pháp tính thặng dư khi xác định giá đất, nhằm đảm bảo giá đất sát nhất với thực tế.
Cùng tác giả

Thấy gì từ số lợi nhuận "khủng" của doanh nghiệp bán bảo hiểm xe máy bắt buộc?

Thứ 2, 25/05/2020 | 14:10
Nếu chia bình quân cho 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đang bán bảo hiểm bắt buộc xe máy, thì doanh thu mảng này của mỗi công ty bảo hiểm vào khoảng 26,3 tỷ đồng/năm.

Thi trắc nghiệm môn Toán: Học sinh lười tư duy, chỉ học mẹo làm trắc nghiệm

Thứ 4, 06/11/2019 | 07:30
Hình thức thi trắc nghiệm môn Toán sẽ khiến cách dạy và học bị thay đổi. Lúc đó, thầy cô chỉ dạy học sinh cách làm bài thi trắc nghiệm sao cho đạt kết qua cao bằng cách mẹo làm bài. Còn học sinh chỉ khoanh tối đa các phương án đúng, còn lại là khoanh xác xuất.

Hoang mang vì sếp bỗng đi công tác cả tuần trước 20/10

Thứ 6, 18/10/2019 | 09:00
Sếp nam bỗng đi công tác cả tuần trước 20/10, lịch công tác "bất thường" khiến các chị em hoang mang về những lời hứa, những món quà ngày Phụ nữ Việt Nam.

Nhức nhối vết chém ngang lưng đỉnh Mã Pí Lèng

Thứ 6, 04/10/2019 | 12:06
Đỉnh Mã Pí Lèng (huyện Mèo Vạc, tỉnh Hà Giang) từ lâu đã được đánh giá là một trong những điểm quan sát toàn cảnh vào loại đẹp nhất ở Việt Nam. Nơi đây là di sản đặc sắc về địa chất, cảnh quan và là ước mơ chiêm ngưỡng của bao du khách nước ngoài.

Sóc Trăng lắp camera nhà riêng cán bộ: Cẩn trọng mức kinh phí tiền tỷ

Thứ 2, 30/09/2019 | 06:48
Những ngày qua, người dân tỉnh Sóc Trăng xôn xao trước thông tin ông Huỳnh Văn Sum, Phó Bí thư Tỉnh ủy Sóc Trăng ký quyết định số 1542-QĐ/TU về việc cấp kinh phí lắp đặt camera an ninh nhà riêng của các đồng chí trong ban Thường vụ Tỉnh ủy.
Cùng chuyên mục

Trường hợp đỗ ô tô trên vỉa hè không lo bị phạt

Thứ 4, 06/12/2023 | 11:15
Luật GTĐB quy định "không được để phương tiện ở lòng đường, hè phố trái quy định". Nhưng thế nào là để xe trên hè phố trái quy định thì không phải ai cũng biết.

Hướng dẫn mới về thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế

Thứ 4, 06/12/2023 | 10:48
Bộ Y tế đã ban hành quyết định hướng dẫn thực hiện thủ tục khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế.

Đề xuất 3 trường hợp cảnh sát được nổ súng để dừng phương tiện

Thứ 4, 06/12/2023 | 09:00
Bộ Công an đề xuất 3 tình huống cho phép lực lượng chức năng nổ súng quân dụng vào phương tiện giao thông khi thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự.

Đổi từ Căn cước công dân sang Căn cước có làm thay đổi số thẻ?

Thứ 3, 05/12/2023 | 11:15
Mới đây, Quốc hội đã thông qua dự án Luật Căn cước. Liên quan đến dự án luật này, nhiều người thắc mắc đổi từ CCCD sang Căn cước có làm thay đổi số thẻ hay không?

Hiểu đúng về đề xuất lắp camera giám sát cho xe máy

Thứ 2, 04/12/2023 | 15:00
Quy định lắp camera đối với các loại xe cơ giới chuyên dụng tại Dự thảo Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ những ngày qua đang được dư luận hết sức quan tâm.
     
Nổi bật trong ngày

Đổi từ Căn cước công dân sang Căn cước có làm thay đổi số thẻ?

Thứ 3, 05/12/2023 | 11:15
Mới đây, Quốc hội đã thông qua dự án Luật Căn cước. Liên quan đến dự án luật này, nhiều người thắc mắc đổi từ CCCD sang Căn cước có làm thay đổi số thẻ hay không?

Đề xuất 3 trường hợp cảnh sát được nổ súng để dừng phương tiện

Thứ 4, 06/12/2023 | 09:00
Bộ Công an đề xuất 3 tình huống cho phép lực lượng chức năng nổ súng quân dụng vào phương tiện giao thông khi thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự.

Hướng dẫn mới về thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế

Thứ 4, 06/12/2023 | 10:48
Bộ Y tế đã ban hành quyết định hướng dẫn thực hiện thủ tục khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế.

Trường hợp đỗ ô tô trên vỉa hè không lo bị phạt

Thứ 4, 06/12/2023 | 11:15
Luật GTĐB quy định "không được để phương tiện ở lòng đường, hè phố trái quy định". Nhưng thế nào là để xe trên hè phố trái quy định thì không phải ai cũng biết.