Tính năng của ứng dụng IBG
IBG là tên gọi của nền tảng tích điểm dùng chung do công ty IBG USA, LLC kết hợp cùng công ty IBG Việt Nam phát triển. Đây là ứng dụng cho phép các cửa hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng chung một chương trình chăm sóc khách hàng.
Theo đó, khi người dùng mua hàng tại các cửa hàng, doanh nghiệp có tham gia vào hệ sinh thái IBG, họ sẽ được tích một lượng điểm số dựa trên giá trị sản phẩm, dịch vụ đã trao đổi. Người dùng sau đó có thể sử dụng số điểm mà mình đã tích luỹ để đổi lấy các sản phẩm, dịch vụ từ chính những nhà cung cấp có liên kết với ứng dụng.
Ngày 3/9/2020, app IBG sẽ chính thức có mặt trên hai nền tảng iOS và Android
Điều này cũng có nghĩa, thay vì phải tốn chi phí phát triển riêng một chương trình tích điểm dành cho khách hàng thân thiết, các nhà cung cấp giờ đây có thể làm điều đó thông qua một nền tảng duy nhất, đó là ứng dụng IBG.
Cũng giống như các chương trình chăm sóc khách hàng khác, mục đích cho sự ra đời của hệ sinh thái IBG là duy trì và đảm bảo việc người dùng sẽ quay trở lại mua hàng.
IBG vận hành như thế nào?
Thông thường, mối liên kết giữa người bán và người mua chỉ tồn tại trong khoảng thời gian thực hiện một giao dịch. Sau khi giao dịch được thực hiện thành công, rất khó để trả lời câu hỏi “Liệu vị khách đó có quay trở lại mua hàng?”.
Để tăng tỷ lệ người dùng quay trở lại mua hàng, các nhà cung cấp phải đem lại cho khách hàng một giá trị vượt ra ngoài sản phẩm, dịch vụ thực tế. Đó cũng là lý do những chương trình tích điểm dành cho khách hàng thân thiết ra đời.
Với IBG, việc tích điểm được thực hiện theo hình thức cashback. Ứng dụng sẽ hoàn lại một số điểm nhất định dựa trên giá trị của món hàng.
Theo đó, người dùng IBG sẽ nhận được số điểm bằng 0,2% giá trị món hàng đã trao đổi. Đơn vị phát triển app sẽ cộng số điểm này liên tục mỗi ngày cho đến khi tổng điểm bằng 80% giá trị món hàng. Điều kiện duy nhất là người dùng phải thực hiện việc đăng nhập và sử dụng app hàng ngày.
Thuật toán Cashback được xử lý bằng công nghệ AI tiên tiến dựa trên hành vi trao đổi Dịch vụ tích điểm của người dùng
Sở dĩ số điểm được cộng nhiều đến vậy bởi IBG muốn níu chân người dùng trong hệ sinh thái. Người dùng sẽ mất hơn 1 năm sử dụng app để nhận tối đa số điểm. Tuy vậy, họ không phải chờ từng ấy thời gian mà có thể sử đụng điểm số để trao đổi bất cứ lúc nào.
Nếu duy trì được một tập người dùng đủ lớn, đơn vị phát triển app sẽ kiếm lời dựa trên việc thu phí bảo trì hàng tháng và các dịch vụ quảng cáo cung cấp trên nền tảng. Đó là cách mà ứng dụng tích điểm IBG vận hành.
Người dùng, doanh nghiệp được lợi gì từ IBG?
Người dùng là đối tượng hưởng lợi đầu tiên khi sử dụng app IBG. Ngoài sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ nhận được giá trị gia tăng từ điểm số (loyaty point) tích lũy được khi trao đổi hàng hóa. Số điểm này có thể đem trao đổi lấy sản phẩm, dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp có liên kết với IBG.
Với cửa hàng, doanh nghiệp, tỷ lệ người dùng quay trở lại mua hàng sẽ tăng lên khi áp dụng chương trình tích điểm IBG. Các doanh nghiệp cũng được tiếp cận với một lượng khách hàng mới từ chính người sử dụng IBG.
Ngoài ra, việc xuất hiện trên các gian trưng bày của ứng dụng IBG cũng sẽ giúp các nhà cung cấp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ miễn phí, từ đó gia tăng doanh số.
Theo đơn vị phát triển ứng dụng, người dùng và các cửa hàng, doanh nghiệp sẽ được cung cấp dịch vụ miễn phí khi sử dụng nền tảng IBG. Với đối tượng tham gia là các doanh nghiệp, họ sẽ được tặng dịch vụ tích điểm IBG để trải nghiệm các tiện ích của ứng dụng.
Ứng dụng tích điểm IBG sẽ chính thức phát hành vào ngày 3/9 trên cả 2 nền tảng Android và iOS. Khi người dùng được chăm sóc tốt, họ sẽ mua sắm nhiều hơn. Do vậy, sự xuất hiện của ứng dụng tích điểm IBG sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc kích cầu kinh tế sau đại dịch.
Thu Hà
