Chuyển đổi số ở Đồng Nai: Gỡ vướng thủ tục, nâng chất lượng phục vụ

Tại nhiều cơ quan, đơn vị trên địa bàn Tp.Đồng Nai, chuyển đổi số đang góp phần thay đổi quy trình giải quyết thủ tục hành chính. 

Từ xã Lộc Thành, phường Đồng Xoài đến xã Nha Bích, những cách làm thiết thực đang được triển khai nhằm giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc đi lại nhiều lần và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục.

Số hóa hồ sơ, đổi mới cách phục vụ

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Thành, hiện có 401 thủ tục hành chính, trong đó 242 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 104 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần. Tỷ lệ thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 86,28%.

Trao đổi với Người Đưa Tin, ông Hồ Quang Khánh, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Lộc Thành, Tp.Đồng Nai, cho biết, địa phương xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong quá trình vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

Xã tập trung số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, cập nhật quá trình xử lý và lưu trữ kết quả trên hệ thống. Cùng với đó, địa phương rà soát đường truyền, máy tính, thiết bị quét, chữ ký số và phần mềm chuyên môn, đồng thời tăng cường bảo đảm an toàn thông tin.

Cán bộ được phân công hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh nghĩa vụ tài chính. Việc hỗ trợ gắn với từng hồ sơ cụ thể, giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giao dịch trên môi trường số.

Tuy nhiên, địa bàn rộng, dân cư phân tán và kỹ năng sử dụng công nghệ chưa đồng đều vẫn là những khó khăn của xã Lộc Thành. Hồ sơ từ trước khi sắp xếp đơn vị hành chính cần được rà soát, chuẩn hóa; việc kết nối dữ liệu giữa các hệ thống còn phụ thuộc vào nền tảng dùng chung. Trong khi đó, cán bộ vừa giải quyết thủ tục, vừa số hóa hồ sơ và hướng dẫn người dân nên áp lực công việc khá lớn.

Theo ông Khánh, thời gian tới, xã ưu tiên chuẩn hóa dữ liệu, khai thác thông tin đã có để hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ. Địa phương cũng rà soát quy trình xử lý, phân định trách nhiệm từng bộ phận và phối hợp với các tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân tại các ấp, nhất là người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và những người còn hạn chế kỹ năng số.

Còn tại phường Đồng Xoài, kết quả chuyển đổi số được thể hiện qua nhiều chỉ số cụ thể. Theo số liệu địa phương, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 98,50% hồ sơ đã giải quyết và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với hồ sơ có nghĩa vụ tài chính đạt 100%, dữ liệu số hóa được tái sử dụng đạt trên 99,6%. Điểm đánh giá trong Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt 97,56.

Chuyển đổi số tại đây còn hướng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. Trong 9 tháng đầu năm, phường tuyên truyền, hướng dẫn trên 70 doanh nghiệp, hỗ trợ 2 hộ kinh doanh, doanh nghiệp đăng ký triển khai truy xuất nguồn gốc sản phẩm và phối hợp tổ chức 6 đợt livestream quảng bá sản phẩm OCOP.

Đáng chú ý, chiến dịch hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi số đã khảo sát nhu cầu của 983/1.302 hộ, đạt khoảng 75,5%. Nội dung hỗ trợ tập trung vào phần mềm quản lý bán hàng, hóa đơn điện tử, chữ ký số, eTax Mobile, mã QR thanh toán và quảng bá sản phẩm trên nền tảng số.

Ông Dương Hoài Pha, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đồng Xoài, cho biết, địa phương đang mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phục vụ người dân, hỗ trợ cán bộ, công chức và quản trị nội bộ. Các mô hình robot lễ tân, robot tích hợp chatbot AI và hệ thống Smart AI nội bộ được triển khai thử nghiệm nhằm hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, đánh giá hiệu quả công việc và phục vụ điều hành.

Gỡ điểm nghẽn, đưa dịch vụ công đến gần người dân

Tại xã Nha Bích, Trung tâm Phục vụ hành chính công tăng cường theo dõi từng công đoạn trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để hạn chế ùn ứ, chậm trễ. Phí, lệ phí và lịch tiếp dân được niêm yết công khai; nhân sự hỗ trợ người dân sử dụng VNeID, các nền tảng số và thanh toán trực tuyến được bố trí tại trung tâm.

Trao đổi với Người Đưa Tin, ông Trần Văn Hoàng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích, cho biết, đơn vị tiếp tục kiểm soát quy trình, đôn đốc các bộ phận chuyên môn và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm cũng phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng, tận dụng các nền tảng mạng xã hội để hỗ trợ những nhóm còn hạn chế về kỹ năng công nghệ.

Bà Nguyễn Thị Minh Tiền, Phó Chủ tịch UBND xã Nha Bích, cho biết, trong đợt cao điểm "100 ngày tháo gỡ điểm nghẽn chuyển đổi số và thủ tục hành chính", địa phương tập trung xử lý các vấn đề về hạ tầng, dữ liệu và dịch vụ công trực tuyến.

Theo báo cáo tháng 9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích đã số hóa 100% hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%, không phát sinh hồ sơ tồn đọng hoặc quá hạn.

Trong đợt cao điểm, xã đặt mục tiêu đạt tối thiểu 90% hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến từ 80% trở lên, bảo đảm ít nhất 98% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và giảm tối thiểu 30% thời gian xử lý so với quy định. Địa phương cũng phấn đấu hỗ trợ chuyển đổi số cho ít nhất 80% hộ kinh doanh, hoàn thành chuẩn hóa dữ liệu chuyên ngành và vận hành ổn định Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID.

Từ cải tiến quy trình tiếp nhận hồ sơ đến ứng dụng AI và hỗ trợ hộ kinh doanh, các địa phương tại Đồng Nai đang từng bước đổi mới phương thức quản lý, phục vụ. Hiệu quả chuyển đổi số không chỉ nằm ở số lượng hồ sơ được số hóa hay công nghệ được triển khai, mà còn ở việc người dân giảm giấy tờ, bớt đi lại, dễ theo dõi tiến độ và nhận kết quả thuận tiện hơn.