Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple

Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple

Thứ 4, 28/09/2016 | 23:56
0
Một cuộc thăm dò gần đây cho thấy phần lớn khách hàng Samsung tại Trung Quốc đã mất niềm tin vào Samsung để chuyển sang một thương hiệu khác.

Thật không khó để tưởng tượng ra rằng sự cố cháy nổ pin Galaxy Note 7 gần đây đã ảnh hưởng lớn đến thương hiệu Samsung. Nhiều người cho rằng hầu hết các thiết bị cầm tay công nghệ cao của Samsung hóa ra là một quả bom hẹn giờ, có thể phát hỏa bất cứ lúc nào.

Cuộc sống số - Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple

 Làm thế nào để Samsung có thể lấy lại lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu?

Samsung gần đây đã tổ chức thu hồi các phablet bị lỗi và đưa ra dòng sản phẩm “an toàn”. Công ty cho biết, hành động đã giúp giữ được 90% chủ sở hữu Note 7 trung thành với thương hiệu, nhưng có vẻ như điều này không chính xác khi nói đến Trung Quốc.

Được biết, Note 7 có nguy cơ gây cháy là những thiết bị trang bị pin Samsung SDI. Do phiên bản chào bán tại Trung Quốc của Note 7 sử dụng pin từ ATL nên Samsung nói rằng các thiết bị bán ra tại đây không nằm trong diện bị thu hồi. Tuy nhiên, một vài báo cáo từ Trung Quốc cho thấy phiên bản Note 7 bán ra tại đây cũng bị bắt lửa.

Sau khi tiến hành điều tra, Samsung tiếp tục khẳng định rằng không có khiếm khuyết sản xuất, và các vụ cháy bị gây ra bởi yếu tố bên ngoài, không phải là bản thân Note 7. Do đó công ty chỉ thu hồi lô hàng đầu tiên của “thiết bị thử nghiệm”.

Đó là lý do công ty iiMedia Research vừa tổ chức một cuộc thăm dò ý kiến từ 12.000 người dùng Samsung tại Trung Quốc về việc liệu sự cố Note 7 có làm ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc gắn bó với Samsung nữa hay không.

Cuộc khảo sát cho thấy, 51,9% người nói rằng chắc chắn sẽ chuyển sang thương hiệu khác khi mua điện thoại tiếp theo, 18,5% cho biết sẽ xem xét việc chuyển đổi, và 29,6% nói rằng sự cố không liên quan đến Samsung vì nó xảy ra bởi yếu tố bên ngoài.

Cuộc sống số - Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple (Hình 2).

 51,9% người được hỏi nói rằng sẽ quay lưng thương hiệu Samsung, trong khi 18,5% sẽ "xem xét"

Cuộc sống số - Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple (Hình 3).

 36,8% người từ bỏ thương hiệu Samsung sẽ chuyển sang chọn iPhone của Apple.

Trong số các khách hàng cho biết chắc chắn chuyển đổi, 37% nói rằng họ sẽ chuyển sang một sản phẩm của Apple trong thời gian tới, trong khi 26% chọn mua một điện thoại Huawei. Phần còn lại sẽ lựa chọn một trong số những thương hiệu địa phương ít nổi tiếng, như Xiaomi, Meizu, Oppo…

Báo cáo này chắc chắn không phải là điều tốt cho Samsung và vị trí của công ty Hàn Quốc tại thị trường Trung Quốc. Trong năm 2013, công ty chiếm 21% thị trường, nhưng do áp lực từ các thương hiệu địa phương và cả sự xuất hiện của Apple nên thị phần của Samsung giảm xuống còn 8% trong năm 2016.

Nếu nghiên cứu của iiMedia Research là chính xác, và nếu Samsung không làm điều gì đó để lấy lại lòng tin khách hàng Trung Quốc, công ty sẽ mất đi rất nhiều lợi nhuận từ thị trường smartphone lớn nhất thế giới.

Thực tế, đội ngũ PR của Samsung không đủ nhanh để phản ứng với vấn đề, và đó là lý do vì sao lòng tin khách hàng ngày càng giảm sút.

Diệu Anh theo PhoneArena

Galaxy Note 7 lại phát nổ tại Trung Quốc ngay trong lần sạc đầu tiên

Thứ 4, 28/09/2016 | 12:23
Một chiếc Samsung Galaxy Note 7 lại vừa phát nổ tại Trung Quốc khi chiếc "siêu phẩm' này được mua về vỏn vẹn chưa đầy 24 giờ

Galaxy Note 7-Câu chuyện dài về niềm tin 'xa xỉ'

Thứ 3, 27/09/2016 | 12:47
Thay vì 28/9, Samsung đã quyết định chuyển thời điểm bán phiên bản Galaxy Note 7 an toàn vào ngày 1/10. Phải chăng Samsung vẫn chưa yên tâm với sản phẩm mới?

Galaxy Note 7 lại phát nổ tại Trung Quốc ngay trong lần sạc đầu tiên

Thứ 4, 28/09/2016 | 12:23
Một chiếc Samsung Galaxy Note 7 lại vừa phát nổ tại Trung Quốc khi chiếc "siêu phẩm' này được mua về vỏn vẹn chưa đầy 24 giờ

Galaxy Note 7-Câu chuyện dài về niềm tin 'xa xỉ'

Thứ 3, 27/09/2016 | 12:47
Thay vì 28/9, Samsung đã quyết định chuyển thời điểm bán phiên bản Galaxy Note 7 an toàn vào ngày 1/10. Phải chăng Samsung vẫn chưa yên tâm với sản phẩm mới?
Cùng tác giả

Dùng smartphone tránh những đoạn đường thu phí

Thứ 4, 02/08/2017 | 10:47
Nếu đang lập kế hoạch cho một chuyến đi và không muốn chi tiêu tiền cho những đoạn đường có thu phí thì Google Maps là lựa chọn tốt để làm điều này.
Cùng chuyên mục

Samsung lặng lẽ ra mắt Galaxy Tab S6 Lite (2024)

Thứ 3, 26/03/2024 | 08:54
Samsung đang cho thấy Galaxy Tab S6 Lite thực sự thành công đến mức công ty Hàn Quốc phải phát hành lại phiên bản này lần thứ ba.

Yamaha NVX 155 VVA 2024 trình làng, thêm nhiều màu mới ấn tượng

Chủ nhật, 10/03/2024 | 05:55
Mới đây,  Yamaha Motor Việt Nam đã chính thức giới thiệu tới thị trường phiên bản màu hoàn toàn mới 2024 của mẫu tay ga NVX 155. 

Trình làng xe máy điện Vida V1 Plus - đối thủ sẽ khiến Honda Vision phải "đau đầu"

Thứ 3, 05/03/2024 | 09:55
Không chỉ có thiết kế hiện đại, mà các trang bị cao cấp trên xe sẽ đưa tới người sử dụng những trải nghiệm đi xe tuyệt vời, an toàn hơn.

Hãng công nghệ Apple dừng dự án xe điện vì lý do gì?

Thứ 3, 05/03/2024 | 09:55
Hãng công nghệ Apple đã dừng kế hoạch sản xuất xe điện sau 10 năm theo đuổi.

Porsche giới thiệu phiên bản nâng cấp của dòng xe điện Taycan

Thứ 3, 13/02/2024 | 14:55
Porsche vừa ra mắt mẫu xe Taycan phiên bản nâng cấp giữa vòng đời.
     
Nổi bật trong ngày

Trung Quốc chi 270 triệu USD mua sắn và sản phẩm từ sắn của Việt Nam

Thứ 6, 29/03/2024 | 07:00
2 tháng đầu năm 2024, Việt Nam xuất khẩu sang Trung Quốc 599,93 nghìn tấn sắn và các sản phẩm từ sắn, với trị giá 269,71 triệu USD.

Giá vàng 28/3: Vàng SJC vượt mốc 81 triệu đồng/lượng

Thứ 5, 28/03/2024 | 09:50
Giá vàng SJC tiếp tục đi lên phiên sáng nay, nhiều nơi đã vượt qua mốc 81 triệu đồng mỗi lượng.

Xuất khẩu cao su sang Hàn Quốc tăng mạnh 2 tháng đầu năm

Thứ 5, 28/03/2024 | 07:00
2 tháng đầu năm 2024, xuất khẩu cao su của Việt Nam sang Hàn Quốc đạt 8,2 nghìn tấn, trị giá 12,77 triệu USD, tăng cả về lượng và trị giá so với cùng kỳ năm 2023.

Nhiều chuyến bay Vietnam Airlines dịp lễ 30/4 gần kín chỗ

Thứ 6, 29/03/2024 | 11:24
Vietnam Airlines dự kiến cung ứng gần 560.000 ghế, tương ứng hơn 2.800 chuyến bay trên toàn mạng nội địa và quốc tế trong giai đoạn từ ngày 26/4 đến 2/5.

Giá vàng hôm nay 29/3: Vàng thế giới tăng phi mã cao kỷ lục

Thứ 6, 29/03/2024 | 08:55
Giá vàng thế giới sáng nay tăng 43 USD/ounce lên 2.233 USD/ounce, đây là mức cao kỷ lục của giá vàng thế giới.