Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple

Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple

Thứ 4, 28/09/2016 | 23:56
Một cuộc thăm dò gần đây cho thấy phần lớn khách hàng Samsung tại Trung Quốc đã mất niềm tin vào Samsung để chuyển sang một thương hiệu khác.

Thật không khó để tưởng tượng ra rằng sự cố cháy nổ pin Galaxy Note 7 gần đây đã ảnh hưởng lớn đến thương hiệu Samsung. Nhiều người cho rằng hầu hết các thiết bị cầm tay công nghệ cao của Samsung hóa ra là một quả bom hẹn giờ, có thể phát hỏa bất cứ lúc nào.

Cuộc sống số - Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple

 Làm thế nào để Samsung có thể lấy lại lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu?

Samsung gần đây đã tổ chức thu hồi các phablet bị lỗi và đưa ra dòng sản phẩm “an toàn”. Công ty cho biết, hành động đã giúp giữ được 90% chủ sở hữu Note 7 trung thành với thương hiệu, nhưng có vẻ như điều này không chính xác khi nói đến Trung Quốc.

Được biết, Note 7 có nguy cơ gây cháy là những thiết bị trang bị pin Samsung SDI. Do phiên bản chào bán tại Trung Quốc của Note 7 sử dụng pin từ ATL nên Samsung nói rằng các thiết bị bán ra tại đây không nằm trong diện bị thu hồi. Tuy nhiên, một vài báo cáo từ Trung Quốc cho thấy phiên bản Note 7 bán ra tại đây cũng bị bắt lửa.

Sau khi tiến hành điều tra, Samsung tiếp tục khẳng định rằng không có khiếm khuyết sản xuất, và các vụ cháy bị gây ra bởi yếu tố bên ngoài, không phải là bản thân Note 7. Do đó công ty chỉ thu hồi lô hàng đầu tiên của “thiết bị thử nghiệm”.

Đó là lý do công ty iiMedia Research vừa tổ chức một cuộc thăm dò ý kiến từ 12.000 người dùng Samsung tại Trung Quốc về việc liệu sự cố Note 7 có làm ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc gắn bó với Samsung nữa hay không.

Cuộc khảo sát cho thấy, 51,9% người nói rằng chắc chắn sẽ chuyển sang thương hiệu khác khi mua điện thoại tiếp theo, 18,5% cho biết sẽ xem xét việc chuyển đổi, và 29,6% nói rằng sự cố không liên quan đến Samsung vì nó xảy ra bởi yếu tố bên ngoài.

Cuộc sống số - Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple (Hình 2).

 51,9% người được hỏi nói rằng sẽ quay lưng thương hiệu Samsung, trong khi 18,5% sẽ "xem xét"

Cuộc sống số - Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, chuyển sang Apple (Hình 3).

 36,8% người từ bỏ thương hiệu Samsung sẽ chuyển sang chọn iPhone của Apple.

Trong số các khách hàng cho biết chắc chắn chuyển đổi, 37% nói rằng họ sẽ chuyển sang một sản phẩm của Apple trong thời gian tới, trong khi 26% chọn mua một điện thoại Huawei. Phần còn lại sẽ lựa chọn một trong số những thương hiệu địa phương ít nổi tiếng, như Xiaomi, Meizu, Oppo…

Báo cáo này chắc chắn không phải là điều tốt cho Samsung và vị trí của công ty Hàn Quốc tại thị trường Trung Quốc. Trong năm 2013, công ty chiếm 21% thị trường, nhưng do áp lực từ các thương hiệu địa phương và cả sự xuất hiện của Apple nên thị phần của Samsung giảm xuống còn 8% trong năm 2016.

Nếu nghiên cứu của iiMedia Research là chính xác, và nếu Samsung không làm điều gì đó để lấy lại lòng tin khách hàng Trung Quốc, công ty sẽ mất đi rất nhiều lợi nhuận từ thị trường smartphone lớn nhất thế giới.

Thực tế, đội ngũ PR của Samsung không đủ nhanh để phản ứng với vấn đề, và đó là lý do vì sao lòng tin khách hàng ngày càng giảm sút.

Diệu Anh theo PhoneArena

Galaxy Note 7 lại phát nổ tại Trung Quốc ngay trong lần sạc đầu tiên

Thứ 4, 28/09/2016 | 12:23
Một chiếc Samsung Galaxy Note 7 lại vừa phát nổ tại Trung Quốc khi chiếc "siêu phẩm' này được mua về vỏn vẹn chưa đầy 24 giờ

Galaxy Note 7-Câu chuyện dài về niềm tin 'xa xỉ'

Thứ 3, 27/09/2016 | 12:47
Thay vì 28/9, Samsung đã quyết định chuyển thời điểm bán phiên bản Galaxy Note 7 an toàn vào ngày 1/10. Phải chăng Samsung vẫn chưa yên tâm với sản phẩm mới?

Galaxy Note 7 lại phát nổ tại Trung Quốc ngay trong lần sạc đầu tiên

Thứ 4, 28/09/2016 | 12:23
Một chiếc Samsung Galaxy Note 7 lại vừa phát nổ tại Trung Quốc khi chiếc "siêu phẩm' này được mua về vỏn vẹn chưa đầy 24 giờ

Galaxy Note 7-Câu chuyện dài về niềm tin 'xa xỉ'

Thứ 3, 27/09/2016 | 12:47
Thay vì 28/9, Samsung đã quyết định chuyển thời điểm bán phiên bản Galaxy Note 7 an toàn vào ngày 1/10. Phải chăng Samsung vẫn chưa yên tâm với sản phẩm mới?
Cùng tác giả

Dùng smartphone tránh những đoạn đường thu phí

Thứ 4, 02/08/2017 | 10:47
Nếu đang lập kế hoạch cho một chuyến đi và không muốn chi tiêu tiền cho những đoạn đường có thu phí thì Google Maps là lựa chọn tốt để làm điều này.
Cùng chuyên mục

Nhiều ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong điều trị, chẩn đoán bệnh

Chủ nhật, 18/12/2022 | 08:52
Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong phân tích hình ảnh tế bào máu, giải phẫu bệnh, xét nghiệm được cho là có độ chính xác và độ tương quan khá cao.

Chung kết cuộc thi "Beauty Tech Startup Talent” năm 2022

Thứ 6, 02/12/2022 | 15:00
Cuộc thi nhằm tôn vinh, khích lệ các doanh nghiệp, doanh nhân và tìm ra quán quân sáng tạo, ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sắc đẹp và spa thẩm mỹ.

Hỗ trợ bảo vệ cộng đồng khỏi nạn lừa đảo và an ninh mạng

Thứ 3, 01/11/2022 | 16:43
Việc ký kết hợp tác giữa VCS và Dự án Chống lừa đảo nhằm giúp người dùng nâng cao nhận thức về an toàn thông tin, phòng tránh các vấn nạn lừa đảo trực tuyến.

Thanh Hóa tổ chức chuỗi sự kiện hưởng ứng ngày chuyển đổi số Quốc gia

Thứ 5, 06/10/2022 | 12:57
Trong hai ngày (6-7/10), tại Tòa nhà Trung tâm CNTT Thanh Hóa, tỉnh này tổ chức nhiều hoạt động nhằm hưởng ứng ngày chuyển đổi số Quốc gia 10/10.

Người bán hàng mất ăn mất ngủ vì "vô hình" trên Instagram

Thứ 3, 23/08/2022 | 11:05
Từ khi Instagram thay đổi thuật toán ưu tiên các video và nội dung được đề xuất, những tài khoản sở hữu hàng trăm nghìn lượt theo dõi mất tương tác với người dùng.
     
Nổi bật trong ngày

Cà Mau: Tập trung mũi nhọn cho xuất khẩu tôm

Thứ 2, 30/01/2023 | 08:00
Lần thứ 3 liên tiếp, Cà Mau đạt kim ngạch xuất khẩu thủy sản trên 1 tỷ USD, trong đó con tôm là sản phẩm chủ lực.

Giá vàng 30/1: Giá vàng giảm mạnh sát ngày vía Thần Tài

Thứ 2, 30/01/2023 | 11:06
Sát ngày vía Thần Tài, giá vàng ở thị trường trong nước bất ngờ đồng loạt giảm mạnh.

Năm 2023, du lịch Ninh Bình đặt mục tiêu doanh thu đạt 4.365 tỷ đồng

Thứ 2, 30/01/2023 | 07:00
Năm 2022, ngành du lịch Ninh Bình gặt hái được nhiều thành công với lượng du khách đến tham quan đạt khoảng 3,7 triệu lượt, vượt xa mục tiêu đề ra là 2,5 triệu lượt.

Facebook bị tố làm cạn pin điện thoại người dùng

Thứ 2, 30/01/2023 | 16:21
Facebook có thể bí mật làm cạn pin điện thoại di động của người dùng, một cựu nhân viên đã tiết lộ trong một vụ kiện Công ty Meta.