Số hoá đã thay đổi dịch vụ ngân hàng như thế nào?

Phạm Hồng Nhung
Thứ 5, 13/10/2022 | 10:43
Khi có sự đóng góp của tự động hoá các tác vụ vận hành, nhân viên ngân hàng chỉ tham gia xác nhận kết quả, thực hiện hoạt động trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Hội thảo “Phát triển dịch vụ ngân hàng số: Xu thế và giải pháp công nghệ mới” đã được tổ chức tại Hà Nội, nằm trong khuôn khổ Diễn đàn Chuyển đổi số ngành ngân hàng 2022 dưới sự chủ trì của Ban Kinh tế Trung ương và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Diễn đàn hướng tới mục tiêu trở thành diễn đàn uy tín cho lãnh đạo các ngân hàng thương mại, các tổ chức cung cấp các giải pháp công nghệ, các hiệp hội, viện nghiên cứu, trường đại học có cơ hội trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm với các chuyên gia uy tín trong nước và quốc tế trong quá trình chuyển đổi số. Qua đó, cung cấp thêm những đề xuất, kiến nghị góp phần vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong tương lai.

Hội thảo nằm trong Chuyên đề 3 tập trung chia sẻ về các giải pháp thúc đẩy việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn trong lĩnh vực ngân hàng. Đồng thời thảo luận về các cơ hội mới trong phát triển công nghệ và cơ sở hạ tầng ngân hàng trong bối cảnh bình thường mới.

Về sự thay đổi khi có dữ liệu trên nền tảng số, bà Nguyễn Minh Nguyên Thành - Giám đốc kinh doanh khu vực Đông Nam Á akaBot (FPT Software) cho rằng, trải nghiệm số trong ngân hàng sẽ không tập trung vào những dữ liệu có cấu trúc lặp đi lặp lại mà sử dụng những thao tác có trình độ cao hơn.

Tài chính - Ngân hàng - Số hoá đã thay đổi dịch vụ ngân hàng như thế nào?

Bà Nguyễn Minh Nguyên Thành, Giám đốc kinh doanh khu vực Đông Nam ÁakaBot (FPT Software).

Theo bà Thành, siêu tự động hoá góp phần tạo ra vận hành xuất sắc với 70-80% tác vụ thực hiện bằng máy (bao gồm cả hoạt động thủ công và trí óc thay thế con người), nhân viên nghiệp vụ chỉ tham gia xác nhận kết quả, thực hiện các hoạt động trao đổi trực tiếp với khách hàng khi cần thiết. 

Bà cũng đưa ra ví dụ về việc cấp thẻ tín dụng, khi phát hành trực tiếp sẽ mất đến 10 ngày, tuy nhiên khi có sự can thiệp của công nghệ trong vận hành thời gian sẽ rút ngắn trong 3 ngày. Ngân hàng sẽ tiết kiệm được 70% thời gian và độ chính xác lên đến 90%.

Ông Đỗ Hữu Hưng - Tổng Giám đốc ACCESSTRADE cho biết, ông rất tin tưởng vào sự phát triển của digital hiện nay sau sự thành công của tập đoàn này với các sàn thương mại điện tử. Ông nói rằng muốn thay đổi quan điểm của người dùng, khi sử dụng các trải nghiệm của ngân hàng đều cảm thấy hứng thú như khi mua sắm online. Khi mở thẻ cũng thấy thú vị như sử dụng các dịch vụ mua sắm online.

Tài chính - Ngân hàng - Số hoá đã thay đổi dịch vụ ngân hàng như thế nào? (Hình 2).

Ông Đỗ Hữu Hưng, Tổng giám đốc ACCESSTRADE.

Ông Đinh Văn Chiến - Phó Tổng Giám đốc kiêm giám đốc Khối KHCN, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) cũng đồng tình, sự tiện lợi đang là xu hướng và tâm lý người dùng, đôi khi đợi quá 3 phút cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của những người sử dụng, đặc biệt là thế hệ Gen Z.

"Ngoài ra, trên các trang mạng xã hội cũng là nơi mà ngân hàng đang nỗ lực hướng đến, chen chân trên đó để tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng mà gần gũi hơn", ông Chiến chia sẻ.

Ông Chiến kỳ vọng việc số hoá các ngân hàng sẽ tạo ra sự thay đổi lớn trong ngành, bởi trước đây, đặc biệt thời điểm dịch Covid, ngân hàng thực sự khó khăn trong việc tiếp cận các khách khi chưa có chuyển đổi số.

Fintech giúp các ngân hàng giảm 70% chi phí phục vụ

Thứ 4, 12/10/2022 | 17:29
Ngân hàng số sẽ giảm chi phí hoạt động cho các ngân hàng khi không mất chi phí cho chi nhánh,... chi phí phục vụ có thể thấp hơn 70% so với ngân hàng truyền thống.

Thị trường hồi phục mạnh, cổ phiếu ngân hàng thay nhau tăng trần

Thứ 4, 12/10/2022 | 17:17
Sau phiên "sốc" điểm hôm qua, thị trường đã yên lòng nhà đầu tư khi trả lại hơn 29 điểm, tuy nhiên về dài hạn xu hướng giảm còn tiếp diễn.

Lấy người dân làm trung tâm trong chuyển đổi số ngành ngân hàng

Thứ 3, 11/10/2022 | 22:44
Theo Phó Thống đốc NHNN, với quan điểm lấy người dân làm trung tâm, sự thuận tiện của người sử dụng là thước đo, ngành ngân hàng đã đạt được thành quả bước đầu.
Cùng tác giả

Thị trường chứng khoán bất ngờ đỏ lửa, mất mốc 1.100 điểm

Thứ 4, 01/02/2023 | 16:12
Lực bán mạnh ở nhóm cổ phiếu trụ đã kéo VN-Index xuống dưới mốc 1.100 điểm, thanh khoản tăng cao rõ rệt trong khi thị trường giảm sâu.

Thiên Long bất ngờ báo lỗ quý IV, trong khi tháng 11 lãi cao lịch sử

Thứ 4, 01/02/2023 | 08:52
Thiên Long ghi nhận lỗ ròng 2,7 tỷ đồng, trong khi cùng kỳ lãi 97 tỷ đồng, kết quả khá bất ngờ khi công ty báo lãi sau thuế hơn 40 tỷ đồng trong tháng 10-11/2022.

Đầu phiên đỏ lửa, VN-Index đảo chiều tăng gần 9 những phút cuối phiên

Thứ 3, 31/01/2023 | 15:56
Lực bán quá lớn tại nhóm vốn hoá lớn làm VN-Index có lúc mất mốc 1.100 điểm, tuy nhiên sự hồi phục đã xuất hiện khiến thị trường vẫn đóng cửa trong sắc xanh.

Sức mua tụt áp, lợi nhuận Thế giới Di động lao dốc quý thứ 5 liên tiếp

Thứ 3, 31/01/2023 | 11:37
Thế giới Di động ghi nhận lãi 619 tỷ đồng trong quý IV/2022, giảm hơn 60% so với cùng kỳ năm 2021, con số này còn thấp hơn nhiều so với giai đoạn cao điểm đại dịch.

Lăng kính chứng khoán 31/1: Khả năng điều chỉnh còn tiếp tục

Thứ 3, 31/01/2023 | 06:00
Nhà đầu tư nên tiếp tục quan sát quan sát dòng tiền hỗ trợ thị trường trong thời gian tới và có thể chủ động tích lũy giá tốt tại các cổ phiếu có đã có nền tích lũy.
Cùng chuyên mục

Nợ có khả năng mất vốn của MB tăng gần 3 lần trong năm 2022

Thứ 4, 01/02/2023 | 19:48
Năm 2022, tổng nợ xấu nội bảng của MB tăng hơn 52%, lên 5.030 tỷ đồng. Trong đó, nợ có khả năng mất vốn tăng gấp gần 3 lần, lên mức 2.293 tỷ đồng.

Thu ngân sách Nhà nước tháng 1/2023 vượt hơn 12% dự toán

Thứ 4, 01/02/2023 | 19:00
Theo Tổng cục Thuế, tổng thu ngân sách Nhà nước tháng 1/2023 do cơ quan Thuế quản lý ước đạt 165.700 tỷ đồng, đạt 12,1% so với dự toán pháp lệnh.

Thị trường chứng khoán bất ngờ đỏ lửa, mất mốc 1.100 điểm

Thứ 4, 01/02/2023 | 16:12
Lực bán mạnh ở nhóm cổ phiếu trụ đã kéo VN-Index xuống dưới mốc 1.100 điểm, thanh khoản tăng cao rõ rệt trong khi thị trường giảm sâu.

ABBANK đạt 1.686 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế trong năm 2022

Thứ 4, 01/02/2023 | 16:05
Năm 2022, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) đạt lợi nhuận trước thuế 1.686 tỷ đồng, triển khai công tác tái cơ cấu với việc thực thi nhiều dự án lớn nhằm đổi mới mô hình kinh doanh toàn hệ thống theo hướng chuyển đổi số.

Tổng tài sản của BIDV tăng hơn 20%, giữ vững ngôi quán quân hệ thống

Thứ 4, 01/02/2023 | 15:56
Năm 2022, tổng tài sản BIDV đạt hơn 2,12 triệu tỷ đồng, mở rộng 20,4% so với hồi đầu năm, giữ vững là ngân hàng có tổng tài sản cao nhất hệ thống.
     
Nổi bật trong ngày

Tp.HCM: Nhộn nhịp ngày vía Thần Tài, giá vàng SJC tăng vọt

Thứ 3, 31/01/2023 | 13:24
Sáng 31/1 (10 tháng Giêng), nhiều người dân ở Tp.HCM đổ xô đến các cửa hàng mua vàng nhân ngày vía Thần Tài, các sản phẩm vàng nhẫn, vàng miếng được quan tâm.

Lãi suất tiền gửi nhiều ngân hàng "hạ nhiệt" sau Tết Nguyên Đán

Thứ 3, 31/01/2023 | 07:00
Bước vào tuần làm việc mới sau Tết Quý Mão, nhiều ngân hàng đưa ra bảng lãi suất huy động mới với mức lãi suất giảm từ 0,1-1% ở nhiều kỳ hạn.

Giá vàng 31/1: Vàng SJC biến động mạnh trong ngày vía Thần tài

Thứ 3, 31/01/2023 | 10:24
Bước vào ngày vía Thần Tài 2023, giá vàng tại SJC mở phiên sớm và tăng mạnh ở chiều bán ra nhưng lại giảm ở chiều mua vào.

Đồng Nai: Các tiệm vàng đông khách ngày vía Thần Tài

Thứ 3, 31/01/2023 | 18:41
Ngày 31/1, theo ghi nhận của Người Đưa Tin, tại các tiệm vàng lớn ở tỉnh Đồng Nai có rất đông người dân đến mua vàng.

Chân dung tân Tổng Giám đốc Vietcombank

Thứ 3, 31/01/2023 | 16:56
Sau hơn một năm làm Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank, ông Nguyễn Thanh Tùng vừa được bổ nhiệm giữ chức Tổng giám đốc ngân hàng từ 30/1.