Việc thất lạc hành lý trong quá trình vận chuyển bằng máy bay không chỉ xảy ra ở một số sân bay tại Việt Nam, mà cũng xảy ra tại nhiều nước trên thế giới. Theo đó, hiện tượng thất lạc hành lý tại sân bay quốc tế Nội Bài cũng không còn mới mẻ với nhiều người.
Ghi nhận của PV, cảng Hàng không quốc tế Nội Bài có phòng hành lý thất lạc, đặt bên cạnh các quầy Lost&Found của các hãng hàng không. Đây chính là nơi tiếp nhận hành lý cũng như tài sản của hành khách bỏ quên tại nhà ga.
Bên trong căn phòng này, chông chỉ có riêng hành lý xách tay, mà ngay cả những hành lý ký gửi tại quầy check-in. Những tài sản, hành lý của hành kháhc bị bỏ quên tại đây sẽ tổ chức mã hóa dữ liệu, đăng tải tại website: http://bags.noibaiairport.vn/ để khách hàng có thể tra cứu đồ thất lạc và trao trả lại cho chủ tài sản.
Trong quá trình phát hiện thất lạc hành lý, hành khách có thể dễ dàng tự tra cứu tại website. Toàn bộ hành lý thất lạc đều được Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đăng tải trên trang thông tin điện tử nhằm giúp hành khách dễ dàng tìm kiếm.
Khi đến nhận hành lý thất lạc hay bỏ quên, hành khách cần chuẩn bị giấy tờ và thông tin về chuyến bay, khu vực bỏ quên tài sản; giấy tờ, hình ảnh minh chứng là chủ sở hữu của tài sản cần tìm (hóa đơn, hình ảnh về tài sản, mô tả, các thông tin, thông số của tài sản…) và giấy tờ tùy thân.
Hành khách bị thất lạc hành lý sẽ tới căn phòng này xuất trình CCCD, mô tả đúng chỗ để, hành lý mở ra đúng đồ nên sẽ được nhận lại ngay.
Nhân viên phòng hành lý thất lạc kiểm tra nội dung phản ánh của một hành khách.
Chị Hồng (một hành khách bị thất lạc hành lý tại sân bay Nội Bài) cho biết: "Tôi quên hành lý ở sân bay, nhờ tra cứu thông tin trên website nên biết hành lý đã được chuyển về kho nên rất yên tâm. Khi lên, tôi xuất trình CCCD, mô tả đúng chỗ để, hành lý mở ra đúng đồ nên được nhận lại ngay, thủ tục rất nhanh chóng".
Chị Hồng vui vẻ nhận lại đồ đạc thất lạc tại sân bay sau gần 1 tháng. Lý giải về thời gian nhận đồ khá lâu sau khi bay, chị cho biết do bị bệnh phải nằm bệnh viện điều trị dài ngày, hành lý khi biết đã được chuyển về đây thì rất yên tâm.
Phòng hành lý thất lạc luôn trong tình trạng chật kín đồ hành khách bỏ quên như thế này. Được biết, căn phòng hành lý thất lạc làm việc từ 8h đến 22h hằng ngày kể cả cuối tuần, lễ, Tết tại tầng 1, sảnh E Nhà ga hành khách T1 – Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài.
