Ngày 27/5/2016, Tổng cục Hải quan đã ban hành Quyết định 1533/QĐ-TCHQ, kèm theo kế hoạch triển khai dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) năm 2016. Kế hoạch này sẽ giúp cho người dân và doanh nghiệp, được phục vụ tốt hơn về mặt thủ tục hành chính; hoạt động của các cơ quan nhà nước sẽ được công khai minh bạch, trên môi trường mạng.
Cục Hải quan Hà Tĩnh sắp tới sẽ ra mắt dịch vụ xử lý thủ tục hành chính ưu việt.
Để thực hiện kế hoạch trên của Tổng cục Hải quan và cụ thể hóa tại địa bàn Hà Tĩnh, Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh đã thành lập Tổ triển khai DVCTT. Đồng thời, đơn vị ban hành Kế hoạch 1547/KH-HQHT kèm theo Quyết định 607/QĐ-HQHT ngày 04/11/2016, để thực hiện trong toàn Cục.
Theo đó, trong các ngày 21, 22, 23/11/2016, Tổ triển khai DVCTT của Cục đã trực tiếp hướng dẫn cho các Chi cục Hải quan trực thuộc và cộng đồng doanh nghiệp. Theo kế hoạch, sau khi tập huấn xong, bắt đầu từ ngày 01/01/2017 đến 25/01/2017, ngành Hải quan sẽ vận hành thử nghiệm hệ thống cung cấp DVCTT trên môi trường mạng; bắt đầu từ ngày 02/02/2017, sẽ vận hành chính thức hệ thống cung cấp DVCTT cho cộng đồng doanh nghiệp và người dân.
Quá trình tổ chức, hướng dẫn với nội dung cụ thể như: Hướng dẫn đăng ký người sử dụng, nộp hồ sơ (về phía doanh nghiệp) và các bước xử lý của cán bộ công chức (về phía hải quan), đối với những DVCTT do Tổng cục Hải quan cung cấp; ghi nhận các lỗi phát sinh, khó khăn vướng mắc khi triển khai.
Tại các chi cục hải quan trực thuộc, phát sinh hoạt động xuất nhập khẩu, xuất nhập cảnh tương đối lớn, phần lớn các doanh nghiệp rất quan tâm đến lợi ích từ DVCTT. Họ đã cử đại diện đến tham gia tập huấn và chạy thử nghiệm. Ngoài ra, tại các chi cục: Hải quan cửa khẩu cảng Xuân Hải, Hải quan khu kinh tế cửa khẩu Cầu Treo, Tổ triển khai DCVTT đã phân vai, chạy thử các kịch bản.
Bắt đầu từ ngày 02/02/2017, Cục Hải quan Hà Tĩnh sẽ vận hành chính thức hệ thống cung cấp DVCTT, cho cộng đồng doanh nghiệp và người dân.
Theo ghi nhận tại các đơn vị được tập huấn, đa số doanh nghiệp đều nhiệt tình ủng hộ việc triển khai DVCTT. Hiện, đội ngũ cán bộ chi cục đã nắm rõ và vận hành thông thạo hệ thống.
Tuy nhiên, qua chạy thử các kịch bản, đối chiếu với thực tế hoạt động nghiệp vụ cũng đã ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc. Đối tượng sử dụng dịch vụ này, ngoài người Việt Nam, còn có nhiều người Lào. Họ không thông thạo tiếng Việt và không phải ai cũng có điều kiện cần thiết để sử dụng DVCTT như máy tính, điện thoại di động có kết nối internet. Vấn đề này sẽ được báo cáo Tổng cục Hải quan xem xét.
Mặc dù còn hạn chế cần khắc phục, nhưng trên thực tế, việc đưa DVCTT vào áp dụng ở toàn bộ các thủ tục hành chính, tại tất cả các cục hải quan trên toàn quốc, đã mang lại một số lợi ích thiết thực trong quá trình triển khai.
Do hoạt động trong môi trường điện tử, người dân và doanh nghiệp có thể tương tác với DVCTT mọi lúc, mọi nơi khi có kết nối internet. Toàn bộ TTHT sẽ được công khai trên mạng, các thao tác cũng được thực hiện trực tuyến, đơn giản và hiện đại. Trong khi đó, người dân và các doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại, giao dịch hồ sơ.
Thông qua DVCTT, việc tương tác được diễn ra đa chiều, giữa người dân – doanh nghiệp – cơ quan hải quan; giữa cơ quan hải quan các cấp; trong nội bộ từ lãnh đạo đến công chức thuộc ngành hải quan.
Với hình thức mới này, Cục Hải quan Hà Tĩnh sẽ củng cố được niềm tin từ người dân và các doanh nghiệp. Bởi toàn bộ hoạt động của DVCTT được công khai một cách minh bạch trên mạng, cụ thể hóa “Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” của ngành hải quan.
Về phía cơ quan hải quan, nó giúp giảm tải được áp lực công việc, giải quyết nhanh, thuận tiện, khoa học hơn.
Khi thực hiện DVCTT, cơ quan hải quan sẽ góp phần đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Với những ưu điểm này, phần nào tránh được tệ nạn nhũng nhiều, quan liêu, phiền hà.
Từ những tiện tích vượt trội trên, cơ quan hải quan hi vọng khi triển khai chính thức DVCTT từ ngày 02/02/2017, người dân và cộng đồng doanh nghiệp tại Hà Tĩnh sẽ tích cực hưởng ứng, sử dụng, xem như đây là một kênh giao tiếp tối ưu, thông dụng.
Thúy Nga
