Vụ việc VTVcab đột ngột cắt 23 kênh truyền hình trong đó có những kênh được rất nhiều khách hàng yêu thích như: HBO, Cinemax, FoxSport1, FoxSport2, AXN, RED, CNN, BBC, Cartoon Network, Disney Channel… đã làm nhiều người tiêu dùng bức xúc.
Mặc dù VTVcab đã thay vào đó 12 kênh nước ngoài là BOX Movie 1, Hollywood Classics, FOX ở nhóm phim; ở nhóm kênh khoa học là Planer Earth, History; nhóm kênh thiếu nhi và FashiON là Baby TV, Cartoon Kids, Happy Kids... tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn không hài lòng. Lý do là bởi, VTVcab không báo trước với người dùng và thực hiện những thay đổi khác với quy định của hợp đồng.
Vì thế, cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (bộ Công Thương) đã làm việc với VTVcab vào ngày 18/4. Tại buổi làm việc này, VTVcab cho biết đã thông báo điều chỉnh, sắp xếp và thay đổi kênh truyền hình đến các khách hàng từ ngày 23/3. Tuy nhiên, VTVcab lại không thông báo cụ thể về việc 23 kênh truyền hình trong đó có nhiều kênh phổ biến sẽ bị cắt.
Khách hàng muốn ngưng hợp đồng, VTVcab hứa hoàn tiền.
Do đó, bộ Công Thương đã yêu cầu VTVcab thời gian tới phải tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời cho biết, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng với VTVcab khi không có nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với những thay đổi của VTVcab vừa qua.
Đáp lại, VTVcab cam kết sẽ tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn người dùng trải nghiệm các kênh truyền hình mới cho đến ngày 30/ 4/ 2018. Sau ngày này, người dùng vẫn muốn ngưng sử dụng dịch vụ, VTVcab sẽ hoàn trả số tiền 1 – 2 tháng sử dụng trải nghiệm và sau khi trừ đi số tiền đã sử dụng sẽ hoàn trả số tiền người dùng đã trả trước.
Ngoài ra, nhà cung cấp này cũng hoàn trả số tiền người tiêu dùng đã trả để lắp đặt các trang thiết bị (VTVcab sẽ chỉ thu hồi các trang thiết bị đã cung cấp miễn phí cho người dùng). Tuy nhiên, người dùng phải đến Phòng giao dịch khách hàng của VTVcab để làm thủ tục chấm dứt hợp đồng.
VTVcab cam kết: "Chúng tôi sẽ chỉ chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ sau khi hoàn thành tất cả các nghĩa vụ với người tiêu dùng". Dù vậy, nhà cung cấp này khó tránh khỏi việc bị tẩy chay mạnh mẽ sau những hành động thiếu tôn trọng khách hàng thời gian gần đây.
